沃尔玛运营之订单取消、退货退款、物流配送、时效跟进,实操干货,附答疑案例!
3、因为我们是自发货,有时候客户下单了,后面发现货不够了,然后我们会发邮件给客户表达歉意,操作取消订单,取消订单选择的原因还是写客户改变心意了,这个和第2个问题是一样的,这样操作合不合适呢?现在取消率很高,我们改变了操作方式,就是去买有美国真实地址的运单号USPS的,然后单号先填进去,然后实际不发货,隔天进行退款操作,把取消率转移一部分到退款率那?这个种操作有没有问题呢?4、关于退款:有些货我们已经发了,然后客户邮件说要取消订单,要退款;这种情况,我们怎么办呢?目前我们只能让客户拒收的,但是如果客户不拒收,签收了,然后后面又发起退款怎么办?5、绩效有个“有效追踪率”:这个是怎么算的呢?我看这个指标非常低,不知道怎么回事?因为运单号我都是在下单后的2天内填进去了的。