遇到亚马逊A-ESG跨境

在我们日常运营中，谁也不能保证自己不会遇到A-to-Z（亚马逊商城交易保障索赔），有些卖家遇到A-to-Z的时候就会变得非常紧张，究竟这影响着账号的ODR绩效。如果累计次数多了，账号可能就会有被限制出售的风险。

但是当我们真的遇到A-to-Z的时候，我们也不要过于紧张。亚马逊留给买家和卖家的协商时光就有三天，卖家有足够的时光来找到问题的原因以及找到解决计划。

如下是A-to-Z 的流程：

1. 买家提出A-to-Z；

2. 亚马逊通知卖家；

3. 卖家有三天时光回复亚马逊，回复之后亚马逊须要1个星期的时光调查审核并出成果

从上面的流程来看，涌现A-to-Z的情形不必定就是卖家的原因。所以这个时候卖家必定要坚持苏醒的脑筋，不能急着马上处置。

有些卖家一焦急就直接选择了退款，然后想着接洽买家让他们撤消A-to-Z，但实际情形并不是这样。因为一旦你在沟通之前就选择了退款，亚马逊就会判定是卖家输，而且此问题仍然会计入ODR绩效中。这个时候你会发明，你不仅丧失了钱，还丧失了货，ODR绩效也受到了影响。总之，这次是你全输。

那么准确处置A-Z的步骤应当是怎样呢？个人建议如下：找到原因—提出解决计划—处置问题—关闭A-to-Z

1. 查看买家提出A-to-Z的原因，是产品问题，还是物流问题，或者其它原因。

2. 接洽买家，对造成的问题向买家报歉，并讯问问题的重要原因是不是和买家之前反馈的一致。

3. 期待买家回复。如果是产品问题，看是不是买家不会操作，还是产品本身就是次品。如果是不会操作，可以指点买家。如果是次品，可以补发一个，也可以选择退款。

4. 如果是自发货物流的原因，卖家可以报歉并说明原因，然后建议买家撤消A-to-Z，并答应给买家邮寄一个小礼品，很多买家还是愿意接收的。

5. 如果是亚马逊造成的原因，卖家可以直接将问题回复给亚马逊，亚马逊会依据实际情形进行处置，这种情形一般都是亚马逊会直接操作关闭A-to-Z的。

总之，遇到问题之前要坚持沉着，不用急于处置，找到原因—提出解决计划—处置问题—关闭A-to-Z，这样的步骤才是准确的操作方法。

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