亚马逊评论少如何解决？-ESG跨境

“买家反馈(Seller Feedback)”毕竟有多主要?威望数据显示，84%的人以为在线商品的Review与私人推举的可信度是一样的!

胜利的亚马逊卖家会把“取悦客户”当成核心工作。取悦了他们，线上出售工作就完成了一大半。如何进步Seller Feedback Rating呢?

1. 明白它的含义

想获得更多好评，你必需先想好该怎样做，然后重复操练。因为赢取客户满意不是一朝一夕的事——及格的亚马逊卖家应当把它当成最要的工作焦点，全力以赴。

2. 及时答复和解决问题

这一点太主要了——在亚马逊客户问题面前，是没有“下班”和“休息日”一说的!“让客户满意”是亚马逊的重要义务，也自然是卖家的重要义务。也不是说你非得清晨3点爬起来回邮件，但必定要在24小时内做出妥当回应!

3. 自动问候客户

告知你一个残暴的事实：客户更偏向在购物体验很糟糕的时候自动留下feedback 。因为“别出什么幺蛾子”是网购者的心理底线，一旦产生不满，他们就会认为不吐不快，以便让小心其他买家防着你。

是不是认为很被动?怎么破呢?

4. 熟知亚马逊的评论方针

你永远不可能取悦所有买家，所以你会不可避免地收到负面反馈。当它产生时(必定会产生)，不要只会觉得无奈和无助，要先睁大眼睛看看买家有没有搞错。

首先，你要检讨该feedback是不是服务亚马逊的评论方针(Amazon’s guidelines)——如果不符合，就速度接洽亚马逊进行删除。

注意：“卖家反馈”不应包括有关产品的任何内容，只能是关于卖家供给的服务!如果你发明一个客户把product review错填到了seller feedback处，要赶紧接洽亚马逊删除。

特殊提示：亚马逊崇尚简略明了，所以一句“this is a product review, please remove it”就够了，切忌支支吾吾、暧昧其辞。

值得一提的是，在Seller feedback这一点上，FBA的利益也体现得淋漓尽致——亚马逊会承担一切与运输和包装有关的纠纷。所以要格外留意那些关于运输或包装的中、差评。一旦遇到此类评论，要接洽亚马逊赶快删掉，避免影响你的卖家评级及产品销量。

5. 沟通要专业

负面评论也不完整是坏事，有时一个差评能让你发明不足和改良空间。

自动接洽不高兴的卖家，问问他们对哪些处所不满意。是因为到货时光比预想的晚一天?还是实物与描写不符?不管什么原因，礼貌而专业地和对方交换，努力挽回他们的客户体验。

一旦你用这种方法扭转了局面，要真挚地向客户表达“客户服务对我们很主要”，同时礼貌地问“是否可以斟酌删除feedback”。可以参考一些网上的电子邮件模板。

为了使积极反馈和产品评论数稳步增长，可以建一个手动或主动的评价管理体系，可以用Amazon feedback 软件的FeedbackExpress使评价管理更加主动化。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。