关于Review亚马逊卖家最关心的12个问题-ESG跨境

关于亚马逊客户评论政策的推出之后（关于新政的内容，随意搜大众号都有说，这里就赘述了），有数百名卖家接收了邀请，回复了卖家论坛上就该主题提出问题。 对于卖家在最主要的问题上点了2000多个“LIKE”。 亚马逊做了详细答复。

以下是亚马逊对12个更高投票问题的答复

1.亚马逊采用了哪些办法来履行该政策，并防止不良行动者/竞争者滥用该政策对其他卖家发生负面影响？

我们知道数百万客户每天都会应用客户评论做出明智的购置决议。我们非常看重这一义务，并采用积极行为，掩护客户免受试图滥用评论体系的不老实政党的损害，从而保卫评论的完全性。

客户可以每周7天，每天24小时报告可疑评论，我们会调查每项内容。一旦核实，我们会暂停，制止这些账号，并删除不真实的评论，并对这些不良行动者采用法律行为。

为了检测潜在的不真实的客户评论，我们在机器学习和主动化体系方面进行了大批投入。机器学习使我们能够迅速扩大并更快地防止和响应审查操作。当我们辨认把持客户评价体系的个人时，我们会暂停或制止他们拜访亚马逊。

我们对那些试图不适当地评论，以增进出售的不良行动者采用行为，并且我们对试图对其他卖家发生负面影响的坏行动者采用同样的行为。在自己的ASIN或竞争对手的ASIN上把持客户评论被视为违背我们的政策。

除了先进的检测和执法行为外，我们还针对超过1,000名被告进行了客户评价滥用行动的诉讼，并针对发生不真实审核请求的卖家和制作商采用法律行为。

2.卖家是否有方法批量报告可能有滥用的所有客户评论，而不必点击每个客户评论的“举报滥用行动Report abuse”？

有的。 你可以将这些案例报告一次性发给community-help@amazon.com，我们会进行调查。 请扼要解释你以为客户评论违背我们的政策以及相干产品链接的原因。 您可以在同一封电子邮件中报告多个客户评论。 虽然我们不会单独回复每个报告的案例，但我们会调查所有案件。

3. 如何区分客户评论Review与卖家反馈Feedback之间的差别，以便亚马逊购物者能够在准确的处所轻松保存准确的信息？

我们知道在准确的处所留下客户评论或卖家反馈一直困扰着一些客户，这是我们正在尽力改良的。 首先，我们在卖家反馈页面的顶部放置一个链接以留下客户评论，以赞助客户懂得客户评论应当放在其他处所。 我们还重新设计了卖家反馈页面，以便客户更容易在准确的地位留下反馈。 请亲密关注此功效即将推出。

4.宣布的政策着重于卖家。 如何告诉客户什么是合适客户评论？

我们在客户的社区准则赞助页面下，客户供给了相似的政策，详情链接：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201929880

5.如果我们接洽客户并解决他们在客户评论中报告的问题，我们是否可以请求他们更新他们的评论？

虽然我们感激你对卓著的客户服务的奉献，但不能拿直接请求客户更新或删除他们的客户评论，或者请求他们赞成更新或删除他们的评论后能力解决他们的问题。 更改或删除客户审核应始终由客户自行决议。 我们勉励你连续监控产品的客户评价，并与不满意的客户接洽以解决他们的问题。

6.亚马逊能否为新上市的产品增长更多掩护，以便一个负面的客户评价不会发生影响？ 例如，在产品收到至少5之前，不要显示任何评论？

虽然我们一直在寻找进步客户评价相干性和适用性的办法，但我们并不盘算进行更低数目的评审。

7.为什么不能删除明白针对不同产品的客户评论？

可以的！ 如果你发明任何产品包括不相干的客户评价，请将其报告给community-help@amazon.com，我们会进行调查。

8.为什么会许可没有“已验证购置“Verified Purchase”的客户评论？

我们知道客户评论是亚马逊购物体验的主要组成部分，我们的客户通过他们分享和参与的评论量告知我们。 客户可能已收到产品作为礼品或在亚马逊以外购置该商品，但他们的看法对于想要做出明智决议的潜在购物者仍然有用且有价值。

9.负面的客户评价是否比正面的顾客评价更主要？

10.亚马逊可以将出售产品的卖家添加到所有客户评论中吗？ 这将有助于客户做出更好的购置决策。

这是我们过去斟酌的一个有趣的想法。 但是，客户评论是关于产品而不是卖家，这就是我们目前不这样做的原因。

11.为什么亚马逊不会删除由于亚马逊自己的FBA实行毛病而留下的负面顾客评论？

无论产品是由亚马逊还是卖家实行，完整与实行问题相干的客户评论都会从产品详细信息页面中删除。 如果评论包括有关产品的反馈，我们会将其保存在客户评价中。 如果您发明客户评论完整与实行体验相干，请将其报告给community-help@amazon.com，我们将进行调查。

12.亚马逊能否供给你们同意的，用于请求客户评论的确实语言方法？

这是一个很好的问题！ 以下是您可以用来讯问客户评论的语言： “Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page768 to submit a Customer Review.”

submit a Customer Review链接： https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/nodeId=201929750

以上内容起源亚马逊后台卖家论坛页面

英文原文链接：https://sellercentral.amazon.com/forums/t/customer-product-review-policies-q-a-summary/423882

遇到恶意差评怎么办？

1.点投诉 （评价下方的Report abuse）

2.后台投诉 （路径你们应当知道的：接洽我们-我要开店问题-其他问题-举报违规行动）

3.评论下方Comment留言回应，对于很显著恶意的，态度必定要强硬。

信任大家一开端都会做，但是后面就没有保持了，因为认为没用，亚马逊不会删。要保持做，每天做，只要有恶意差评就依据以上三点来做。正如上面第一个问题来讲，我们是可以每天都进行投诉，为什么不做呢？

这里给大家的真实例子

我们一年前有个产品，做到了类目第一，因为这个类目竞争非常剧烈，就受到了很多卖家恶意攻击，各种差评就开端来了，后来我们调查了重要就是一家在做，就是排在我们后面的一个卖家。

后来我们持续调查他们公司，发明他们12年就开端做eBay、亚马逊了，现在一年一个亿人民币销量了。这么早就开端做了，我们就认为确定斗不过他们了，为什么？因为那时候什么都规矩都不完美，他们已经积聚很多刷单站外资源了。

如果我们以牙还牙的方法，也给他们来差评，那么伤还是我们自己，因为我们不知道他们资源有多壮大。而我们没有任何这方面的经验和资源。

怎么办？废弃吗？

不，我们就一直举报，有差评就投诉，就举报，一年后，就两个星期前，我们在亚马逊上再没有找到他们的任何产品了，被封号了！原因就是刷单刷评！

我们给这个公司算了一笔账，一年一个亿，一个亿就是一千万左右。我们这个行业纯利润大概30%，也就是一年可以赚3000万。

但是总所周知，这个月是旺季，他们确定备货三个月的量到FBA，一个月一千万，确定也备货了大概三千万的货在FBA。而现在封号了。货卖不出去了，三千万的货就丧失了（当然他们有才能也可以退回到海外仓，不过确定够呛）。

也就是说，他们今年是白干了一年了! 所以告诫各位还保持刷单刷评的人，你们更好好之为之。

不敢怎样，得知这个资讯，我们很愉快，老板说要庆贺，哈哈。

所以呼吁各位：

有恶意差评，必定要投诉举报，不要管亚马逊删不删，做你该做的就行了。不删是因为只有你一个举报，但是亚马逊会记载每个举报，举报多了，他们自然就会处分这些公司的了。而如果你我都不行为，只会让恶意差评大行其道。

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