对于卖家来说，如何投诉亚马逊恶意评价-ESG跨境

作为亚马逊卖家，每个人心里都非常清晰，一个好评对出售意味着什么。任何一个不良评价都绝对不是一件好事。

于是才有一些卖家就想把持评价来避免差评。这种做法会影响到全部亚马逊公正竞争环境，亚马逊也是严格打击的，你们更好不要做，有意无意都不能做（我们也因为无意的做法，被封号过）。

亚马逊是勉励报告虚伪评价的，因为它会使商业环境更加透明。 亚马逊也在阻拦应用讹诈性评价来倾销其业务的卖家方面施展作用。 一旦被抓住，不仅他们的帐户被暂停，严重的话他们也被起诉。

亚马逊假冒评论对卖家的影响

很多卖家都误解了，都认为假评价只是假差评，其实不是，假评价可以双向进行。它们可以是正面评价（好评），也可以是负面的评价（差评）。只要不是真正购物者的评价，都是假评价。亚马逊证实，虚伪评论会影响其他卖家尝试以更常见的方法进行扩大业务。

虚伪评论如何影响卖家：

1. 假好评-积极正面的评价

虚伪的正面评论供给有关特定产品列表的误导性信息。这种评价的目标是引诱潜在买家购置产品，办法是依据评论人的说法做出决议。

正面的评价对亚马逊作为零售平台发生负面影响。许多买家在获得基于积极评价的不及格产品时，对亚马逊失去了信念。Kris浩多次提示各位，亚马逊做完电商平台的全球霸主，钱已经不是他们最关注的处所，长期发展，良好信用，才是他们的目标。所以千万不要触碰他们底线。

辨认误导性评论并不容易。但是，在大多数情形下，如果你们足够精明，也是可以看出来的，

它们具有以下特点：

（1）评论太短了。通常，真实评论会供给好几句有关产品的评论。急忙的做出很短的评论，这很可疑。

（2）应用积极情感语言（诸如Amazing, Great等词语）。虽然积极的情感语言可用于真实的评论，但它经常涌现在假的正面评论中（假好评）。

（3）可以查看评论者之前的任何评论。如果第一个评论是2012年，第二评论就是2018，很可疑。或者全一星差评全五星好评，也很可以。又或者，评论内容也大体雷同，也可疑。

（4）在相对较短的时光内进行了大批评论的评论员可能是讹诈行动。

2. 假差评-消极负面的评价

与假好评不同，假差评目标就只有一个，损坏其他卖家的产品。如果双方出售雷同的商品或某些同类商品，这种情形非常广泛。

亚马逊上的任何卖家都可以聘任不同的人为他们做邋遢的工作，只要你想得到想不到的都会产生。而最简略直接的，就是给竞争对手差评，一些差评实际上对其他业务发生了负面影响。花费者也可能受到影响，因为他们可能会错过更优质的产品。

辨认虚伪负面评论的进程与假证明评论的进程非常类似。唯一的差别是在这种情形下应用的情感语言是否认的。在许多情形下，这些类型的评论听起来有点夸大，这可能是他们可能捏造的强烈信号。

如何在亚马逊上报告虚伪评论

Kirs浩信任各位都是多一事不如少一事，所以知道对方刷好评了，也不会投诉。无论如何，假差评和假好评投诉渠道和办法是一样的。

虚伪评论对卖家和亚马逊本身都有不良影响，我们都应当举报。许多卖家逃脱了这种讹诈行动，因为很多人呢并不真正知道如何在亚马逊上报告可疑评论，或者不愿意举报，因为认为没有用，其实如果你们保持举报，就有用了，Kris浩的公司就保持举报一年的那个竞争者，最后被封店了。

有差评就 Report abuse，然后comment，最后就后台投诉一连串的投诉。

或者直接写邮件投诉（必需要账号的注册邮箱）

申请删除差评接洽的团队邮箱为： review-appeals@amazon.com

在发送邮件的时候要备注清晰以下几点：

1.你的店铺信息 （店铺名称，注册邮箱）?

2.Review链接以及对应的Asin

3.陈说一下你的删除理由

处置这个问题的团队是国外团队，因此发送邮件时请应用英文书写。

好的，渠道知道，现在写信内容，提交投诉报告，即向亚马逊展现证据

你必需要做的第一件事是证明评论实际上是假的。首先查找评论并获取必要的屏幕截图。屏幕截图应当用于赞助你突出你的观点。向亚马逊展现的时候，它们将作为视觉证据。

获取足够数目的屏幕截图后，下一步就是编写一些描写屏幕截图的摘要。尽量只包括主要的细节，因为太多的信息可能令亚马逊无法审查，因为他们每天都收到大批投诉，更好是分好点，1234这样会很清晰。一旦你供给了恰当的事实，你就可以持续并引起亚马逊的注意。

投诉后会怎么样

由于删除差评的案件由亚马逊美国团队审查的，你所要做的就是耐烦地期待亚马逊采用行为。

别无其他选择，他们不会回复的你邮件，顶多是回复说收到你的信件了。更不会告知你处置成果。一般情形，他们7-30日内会有行为，如果一个月内都没有看到差评被删，估量证据不足，或者保存证据而已（一旦后面多人投诉，后面也是有机遇删除的）。

亚马逊最近将其作为打击涉及虚伪评论的任何案件的重要义务之一。这意味着卖家将来很容易报告此类案例，所以大家要对自己有信念！

总结

为了让亚马逊成为一个优良的零售平台，它请求卖家老实。评论在赞助亚马逊胜利树立在线零售市场方面施展了主要作用。坚持它们尽可能精确是非常主要的，卖方不要把持评论，亚马逊是无法容忍的。

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