外媒：亚马逊正将重心转向美国低收入人群-ESG跨境

亚马逊正在将眼光转向美国的低收入人群。

EBT（lectronic Benefit Transfe，电子福利转账）运用首席履行官Jimmy Chen泄漏，亚马逊正与该公司洽谈未来的商业合作。此外亚马逊还筹划为美国Prime客户供给每月5.99美元的优惠作为政府福利，并在去年增长了医疗补贴的收益人数。

不仅如此，亚马逊还推出了其他产品功效，如网站上的特价产品区，以及应用零售店中心的现金充值亚马逊账户的机遇，以此为战略扩展其在传统大型折扣连锁店或实体店中的笼罩规模。

该策略也是对Prime项目受众单一的填补，究竟美国的Prime会员重要以高收入人群为主，同时也减弱了沃尔玛等大型百货连锁的影响力。

与此同时，亚马逊还为日常不便利收货的客户推出了代收货点。目前亚马逊也是美国农业部（USDA）未来试点筹划的一部分，该筹划将许可SNAP（弥补养分支援项目）客户应用EBT卡在合作的零售商网站进行在线购物。

显然，为了在沃尔玛主宰的低收入人群市场和实体店树立自己的优势，亚马逊正试图在线上吸引这一目的人群。

亚马逊Prime副总裁Cem Sibay说：“收入高的人钱多时光少，收入低的人钱少时光多是一个谬论。我们从客户中得到的反馈是，在时光紧急的情形下，他们都看重一站式的购物体验。”

Sibay未泄漏有多少客户签订了Prime折扣筹划，但表现该举动大幅增长了Prime客户的人数。

仅在2017年，就有超过600亿美元的SNAP福利（美国农业部弥补养分支援筹划）在EBT卡上兑现，这是一个伟大的市场。Sibay说，亚马逊的一些举动是为懂得决花费者的问题，而不是针对低收入人群的具体推广。但有剖析师以为，这就是亚马逊扩展市场笼罩规模的战略之一。

电商咨询公司Hinge的首席履行官、前亚马逊员工Fred Killingsworth表现，这一战略旨在扩展市场，为享受政府福利的花费者供给价值，这与亚马逊过去的花费者人口构造不同。大多数在EBT上购物的花费者都在应用沃尔玛的政府福利，显然亚马逊此举是为了渗透自己并未笼罩的市场和人群。

吸引更多低收入人群的客户可能对亚马逊来说是一个挑衅，尤其是斟酌到每月Prime费用（即使有折扣）、目的人群在实体折扣店的购置习惯以及取货和送货的庞杂性。Sibay表现，亚马逊不会从细分的角度来看待低收入客户——他们在电商购物方面面临的问题，是来自不同收入程度的众多客户所共同关怀的问题。但也有人说，对于亚马逊而言，物流将是一个挑衅，因为它要尽力满足低收入客户的需求。

Chen说：“我们从EBT客户中懂得到，在家门口收货并非稳固的方法。许多客户并没有固定或是适合的送货地址。”他弥补说：“对于一些客户来说，送货成本，甚至折扣优惠，可能会让售价过高，而且客户不能在运费上应用SNAP福利。”

Sibay说，送货问题是所有类型客户共同面临的挑衅，这就是为什么亚马逊推出了包含储物柜在内的订单配送点。

亚马逊面向低收入人群扩大的另一障碍是花费习惯，因为这些目的人群大都习惯于在实体店购置必须品，而这也是传统折扣零售更具优势的处所。

“这真是一个残暴的市场，沃尔玛已经是头号竞争对手，与此同时其他实体商店仍在扩展市场份额，像Aldi和Lidl。” Neil Saunders零售公司的总经理Neil Saunders如是说，“这些客户中的很多人有了现金就会去实体店购物，并且偏好寻找廉价的产品，这对网上购物的发展没有利益。”

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