亚马逊扩大“买家之声”上线站点助力卖家提升客户体验-ESG跨境

亚马逊扩大“买家之声”上线站点助力卖家提升客户体验

亚马逊观察

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亚马逊扩大“买家之声”上线站点助力卖家提升客户体验

亚马逊已经在北美站、欧洲站、日本站和印度站均上线了“买家之声（VOC）”功效，助力卖家晋升客户体验。“买家之声”功效于今年上半年推出，旨在赞助卖家肯定影响买家体验的商品和商品信息问题。依据买家满意度状态，上架商品可分类为“优良”“良好”“一般”“不佳”和“极差”，卖家可以通过该功效懂得商品的买家满意度状态，查看买家相干反馈，并对Listing进行剖析以及及时采用改正办法。预计到2020年四季度，“买家之声”将在全球规模内为卖家们减少3850万次退货，节俭1.943亿美元的直接成本，为卖家长期健康发展助力。

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