亚马逊遇差评要如何回复评论？-ESG跨境

亚马逊副总裁Chee Chew说：“客户评论是我们为客户做出明智购置决策的最有价值的工具之一”。事实上，依据有关客户评论调查的数据显示，“84%的人信赖在线评论和个人推举，74%的花费者以为积极的评论使他们更信赖本地商家。”它可以是评论，而不是其他任何东西，这将使客户决议是否购置您的产品。毫无疑问，如果您的产品清单中包括差评，这将伤害您店铺的荣誉，并直接影响您的产品出售。

亚马逊遇差评要如何回复评论?

1、快速回应

当您的客户对您的产品进行评论时，无论是好还是坏，您都必需及时回复。当您的客户给出积极的反馈时，您可以感激他们的购置。如果给出的评论是差评，那么报歉并在坚持耐烦的同时，尝试找出他们对产品的问题。

为了获得胜利解决问题的更佳机遇，您必需证明问题已得到解决，而且以后不会再涌现这种情形。这里有一些建议:

首先，报歉。“我很负疚，(客户的名字)”，这句话在很大水平上缓解了所有的不高兴。接下来，解决客户在评论中表达的所有问题。这可能是说明如何应用产品或供给退款或重发换货。如果他们对不准确的产品描写觉得不安，请告知他们您已改正毛病，或礼貌地将他们引诱到显示精确信息的处所。具体到客户的看法。

确保评估差评是否合理(关于列表的毛病信息，产品破坏，无法工作)或不合理(客户没有浏览列表或解释)。如果客户出错了，就要把它指出来。很少有潜在的客户会向卖高价的人买。

如果可能的话，请供给一个解决计划。让他们知道他们可以接洽你或者你可以替他们调换物品。强调客户满意对你来说很主要，并勉励客户自动与你接洽。感激他们的反馈，并以客户支撑或团队成员的身份签名。

3、直接接洽客户

如果您收到亚马逊无法删除的差评，那么下一步是在收到接洽信息后与客户接洽。虽然这须要消费很多时光并且相当艰苦，但如果你能得到一个好的评论，那么它是值得的。

您不能直接写或直接说：“如果我们退款，您可以删除评论吗?”这违背了亚马逊的规矩，并会导致您的帐户被暂停。您应当做的是报歉，并为客户的问题供给解决计划。如果客户赞成您的解决计划，您可以礼貌地向他们建议他们修正或删除差评。

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