如何申诉亚马逊销售权限？-ESG跨境

不管是新手卖家还是老卖家，在经营的进程中总会遇到大大小小的审核，有些审核属于惯例审核，可以不予理会，但对于“移除出售权限”这样的审核，那可是关乎我们店铺的生逝世存亡问题，是我们遇到的最严重的一类审核，遇到这类问题我们应当怎么做：

首先，出售权限被移除通常是由于以下几个原因造成的：

1、绩效较差：各项指标(例如：订单缺点率、撤消率、有效跟踪单率、迟发率等)未到达亚马逊平台的绩效目的。

2、违背了亚马逊的出售政策，例如：出售假冒伪劣产品，威逼或者威吓买家。

3、违背了亚马逊有关受限商品的规定，一些限制类的产品很多中国卖家是没有出售权限的，如果违背相干规定也会被移除出售权限。

接下来我们讲讲具体如何处置?

一、卖家自行配送商品出售被部分或全体限制

如果你被限制出售部分或全体卖家自行配送商品，则可将这些商品的配送方法转换为亚马逊物流，然后持续宣布这些商品。在“管理库存”页面中，你的库存中不许可宣布为卖家自行配送的商品将在最左边一列中标以黄色图标。要将你的商品转换为亚马逊物流配送。

二、对限制或撤销提出申述

如果你的出售权限遭到限制或撤销，你可以通过申述进行恢复。以下是申述方法：

第 1 步：肯定你的出售权限为何遭到限制或撤销

浏览亚马逊发来的通知，肯定你的出售权限遭到限制或撤销的原因是绩效较差还是一次或多次违背亚马逊的出售政策和协定。

第 2 步：评估你的出售实践

查看亚马逊全球开店卖家指标，并肯定未到达亚马逊绩效目的的指标。依据那些指标评估可能会导致买家不满意的出售实践。检讨你的库存中是否有商品违背了亚马逊的政策和协定。

第 3 步：制订行为筹划

制订一个行为筹划，扼要解释你将采用哪些办法来解决你在第 2 步中肯定的问题。供给能够有效解决问题且清楚明白的行为筹划可进步你恢复出售权限的几率。

第 4 步：向亚马逊发送申述

制订行为筹划之后，将该筹划与恢复要求一并发送给卖家绩效团队。

登录你的卖家账户。

点击【绩效】链接上的【事迹通知】。

找到你收到的有关限制或撤销你出售权限的通知，然后点击【申述】。

点击【就决议提出申述】。

在供给的表格内输入你的行为筹划详情。

点击【提交申述】，以将填写完毕的申述表发送至卖家绩效团队。

第5 步：注意查收有关亚马逊决议的电子邮件

收到你的行为筹划后，亚马逊通常会在 48小时内通过电子邮件告诉你亚马逊的决议。亚马逊会认真审核所有申述。但是，提交申述并不能保证你的卖家权限会被恢复。

三、如何“制订行为筹划”

你的申述中应始终包括这样的行为筹划：

解释你将如何通过转变做事方法来解决这些问题。

以下几个示例对此进行了解释。

1、绩效问题示例

示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的出售权限因订单缺点率较高而被撤销。

办法：检讨你的卖家指标页面，以肯定哪个指标(例如负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或信誉卡拒付)未到达亚马逊的绩效目的。例如，你可能会发明，你的负面反馈百分比未到达目的。评估你的账户时，更好浏览买家留下的所有反馈评论。如果这些评论反应你很少回复买家的邮件，则你的行为筹划可包括每日计划一个时光段来回复所有买家信函。

示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的卖家自配送出售权限因迟发率较高而被撤销;你的卖家指标显示，你的卖家自行配送订单的迟发率未到达亚马逊的绩效目的。

办法：在配送完订单并确认全体发货后，你可查看你的反馈和订单配送实践。你可能会发明，你设置的配送预备时光可能太短。你的行为筹划可包括将配送预备时光设为对你的配送流程而言更切实可行的时光。

示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的卖家自配送出售权限因配送前订单撤消率较高而被撤销;你的卖家指标显示，你的卖家自行配送订单的撤消率未到达亚马逊的绩效目的。

办法：你可以检讨自己的库存管理和/或库存掌握流程。你可能会发明，你的高撤消率是因宣布商品长期缺货所致。你的行为筹划可包括每日监控你的库存，以确保你绝不宣布无法立即配送的商品。

下面列出了你在评估自己的出售实践时，可能须要检讨的几个方面：

(1)设置配送预备时光：你设置的配送预备时光是否太短?

(2)与买家沟通：你是否及时、礼貌、有效地答复了买家的提问?

(3)有存货库存：你是否一直处于库存缺货和连续撤消订单的状况?

(4)商品信息：你是否在商品信息备注中精确地描写了自己的商品?

2、商品德量问题示例

示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的出售权限因买家提出了假冒商品投诉而被撤销。

办法：你可以供给相干发票，证明你的库存是从制作商或授权转销商处购置的。你还可以证明你是如何定期检讨库存来肯定商品真伪，或指出你是从其他供给商处采购这些商品的。

示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的出售权限因产权所有者通知亚马逊你涉嫌侵权而被撤销。

办法：你可以解释你将如何确保自己不会重新宣布引发侵权投诉的商品。你还可以指出你将如何肯定自己的商品未侵占他人的知识产权(版权、商标权或专利权)。

示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的出售权限因你的商品引发安全事故而被撤销。

办法：你可以解释你将如何肯定商品或制作缺点，并解决相干问题。你还可以说明你将如何应用相干安全信息(如警告、适龄性、成分和剂量指南)更新商品详情页面。

示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的出售权限因你的商品存在安全问题(例如将二手商品作为新品销售、商品与广告描写不一致、已残损商品或有缺点的商品)而被撤销。

办法：你可以解释你将如何整顿库存以避免再次配送二手商品或退货商品。你还可以说明你如何肯定商品与商品详情页面匹配。你可以详细解释你如何改良包装以防涌现残损或如何对商品的功效进行随机测试。

示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的出售权限因买家提出了过期商品投诉而被撤销。

办法：你可以解释你如何在配送商品前肯定商品具有足够长的保质期。你还可以说明你将如何定期检讨库存中有失效日期的商品。

在制订筹划时，请务必解释导致买家提出投诉的具体问题以及你采用了哪些办法来避免涌现相似投诉。更好不要使你的回答仅针对特定订单的问题。

3、违背政策

如果你的出售权限因违背亚马逊的政策而遭到限制或撤销，请检讨你的库存，以肯定其中是否包括受限商品。将你的出售实践与亚马逊的出售政策进行比拟。

示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的出售权限因出售促销版媒介类商品而遭到删除。

办法：你可以检讨你的库存和库存入库流程。你可能会发明，你的供给商在其货件中包括促销版CD。你的行为筹划可包括立即从库存中移除这类商品，然后做出相应整改，以便确保通过定期检讨你的库存来杜绝促销版媒介类商品。

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