如何处理亚马逊A-ESG跨境

对于亚马逊新手来说，可能对A-to-Z不甚懂得，它是亚马逊平台对购置商品的所有买家实行掩护政策，如果买家不满意第三方卖家出售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z），掩护自己的好处。

即自发货卖家才会收到A-to-Z索赔，如果处置不当，过多的A-to-Z会导致卖家店铺被关，下面就给大家具体介绍A-to-Z相干内容。

二、A-to-Z索赔对卖家的影响
买家提出索赔之日后7天内，卖家须要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应，7天之后亚马逊就会默认买家赢。亚马逊同意买家的索赔请求，直接退款给买家，同时会依据与卖家的协定，从卖家账户扣除全额索赔金额。
卖家处置A-to-Z要比一般的退换货问题辣手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺点率（ODR）以及完善订单（POP）的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单原来就不多，就可更要当心了，可能会因为存在一两个A-to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。

三、不接收A-to-Z索赔申请的情形
当买家涌现以下几种情形，亚马逊是不会受理索赔申请的：
1.买家下订单后，卖家有默认的两个工作日进行配货，如果买家在这段时光提出索赔的，将不会获得同意的。
2.买家订单的追踪信息（快递单号）显示预计不久即可送达，买家在这个节点提出索赔不会获得同意，亚马逊会请求其期待商品送达，卖家暂时无需承担义务。
3.如果买家拒收包裹，或者声称已退回包裹给卖家了，但无法向卖家供给有效的追踪号，买家发起的索赔将不予受理。
4.卖家已经退款给买家了，买家不能再发起A-to-Z索赔。

四、A-to-Z claim细则解释
登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-Z Guarantee Claims查看是否有新增claim，如有新增claim, 亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱。
1. 买家在开启claim前必需先接洽卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决，买家可以就以下问题开启claim：1）没有收到物品2）收到的物品与描写不符，如物品破坏，质量有问题，部分缺失等；
2. 正常情形下买家可以在购置物品90天内开启claim。特别情形下对于超过90天且不擅长6个月的订单，买家也还可以接洽亚马逊客服部，由亚马逊决议买家是否可以开启claim；
3. 卖家须要在claim开启7天内在亚马逊上面进行跟进回复；
4. 对于已经退款或者开启了chargeback的订单，买家不能再开启claim；

PS：没有经过双方的有效沟通，卖家自主谢绝索赔（Claim Closed）或者撤消订单（Order Canceled），以及已经在审核中的A-to-Z，随意接洽买家或者Amazon，如果言词表达不清或者有不合理的处所，都有可能会导致店铺被关。

很多卖家为了省去麻烦直接退款，这种行动就相当于承认了你产品德量差卖假货等原因，多次这样操作会引起亚马逊的疑虑。建议卖家尝试撤销处置或者提交相干证据让亚马逊裁决，表明你的积极配合处置的态度，同时也控制了处置A-to-Z的经验。

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