为什么一直做不好亚马逊?可能还没有吃透平台规则-ESG跨境

要想做好一个平台，我们要做的第一件事就是摸清晰平台的规矩，然后应用这些规矩为自己带来流量。在亚马逊CEO贝佐斯的运营思维里，”客户体验”占领着最主要的核心地位，这也是在全球市场亚马逊广受花费者爱好的原因。

亚马逊始终保持着它所提出的四大商业理念，即重推举，轻广告;重展现，轻客服;重产品，轻店铺;重客户，轻卖家。

重推举，轻广告

亚马逊运动的站内推广情势很少，根本上除了产品广告和展现广告就是促销运动，它始终保持以为”过多的广告可能会引起花费者的反感”，所以广告从来都不是亚马逊的核心关注点和盈利点，”客户体验”才是它的核心指点原则。

亚马逊有一个非常完美的推举体系。客户登陆亚马逊后，体系会依据他的阅读习惯、搜索习惯、购物习惯、付款习惯等个性化数据，进行关联推举和排行推举，以扩大客户的选择规模和拜访深度。

亚马逊平台有一个推举位叫”Frequently Bought Together”，意思就是”经常一起购置的商品”，比如有的客户在购置苹果电脑时，会推举鼠标和鼠标垫;在购置打印机的时候会推举墨水。

重展现，轻客服

国内电商平台在客服这一块做得相当好的，回复速度快，效力也比拟高，根本上能够做到即问即答。亚马逊则完整不同，它没有及时在线客服，同花费者沟通只能通过”邮件”的情势，一来一回的时光成本非常高。

是亚马逊意识不到在线客服的主要性吗？不是要打造极致的用户体验吗？这可能就是亚马逊和国内电商平台在经营理念上的不同。在贝佐斯看来，更好的购物体验就是尽量简化全部购物流程，赞助花费者节俭时光，产品问题导致花费者须要花时光与卖家沟通，这是一个相当糟糕的进程。

卖家须要在产品页面将所有的信息表述得尽可能丰硕、全面和完全，同时不断地对产品及进行优化，在题目、图片、属性描写和长描写等方面精心打磨，使买家能够真正懂得自己的产品。

重产品，轻店铺

想要做好亚马逊，选品是重中之重。在亚马逊进行症结词搜索时一般不会涌现店铺，相比于多店铺和多SKU模式，不断优化自己的产品来让自己的产品排名靠前更容易使你成为亚马逊上胜利的买家。

很多优良的亚马逊卖家的经营策略都是”少做产品，做精产品”，全部店铺可能只有十几款产品，但是他们每个月收获的产品好评数目不在少数。这种经营策略能够让卖家更有效地进行库存管理，集中精神做好产品，服务好买家。

重客户，轻卖家

亚马逊设计了两套评价系统，一个是商品评论，另一个是卖家反馈，前者针对的是卖家供给的产品，影响的是销量和转化率，后者针对的是卖家所供给的服务，影响的是卖家的排名和黄金购物车。如果评价星级非常低，不但没有什么曝光和流量，甚至还会收到亚马逊的警告或者被移除出售权限。

不过卖家也不用担忧遭受“恶意刷差评”的事件，按实际情形来看，亚马逊对卖家和买家之间的平衡点把握得比拟好，它会依据实际情形来断定义务归属。如果是卖家的问题，严重的会被关闭账号;如果是买家无理取闹或是处于其它动机诬告卖家，亚马逊也会做出公正的处置。

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