卖家必知：想要在亚马逊获得成功？请先做好这6点-ESG跨境

亚马逊从一个不起眼的在线书店起步，已经走过了漫长的途径。自1994年成立以来，亚马逊已经成长为电子商务巨头。如今，它是购物者购置从干净产品到最新科技产品等各种商品的首选之地之一。

不仅如此，卖家之家获悉，仅在美国，亚马逊就售出了超过5.64亿件产品，是无可匹敌的电子商务引导者，并在持续增加和创新。

这一胜利花了数年时光，卖家之家懂得到，部分归功于亚马逊的战略增加方法。任何电子商务企业，无论从哪里起步，都可以学习亚马逊的模范，扩展业务，吸引和留住更多的客户。

以下是亚马逊为何如此胜利的六大症结要素：

1.满足客户的需求

亚马逊从图书零售商发展成为“一切”零售商的部分原因是它能够应用推举的力气。

亚马逊首席履行官杰夫•贝索斯(Jeff Bezos)曾说过：

“过去，如果你让客户觉得愉快，他们会告知5个朋友。

现在，有了互联网的流传，无论是在线客户评论还是社交媒体，他们都可以告知5000个朋友。”

新闻在互联网上以闪电般的速度流传，所以在贝索斯看来，通过为客户供给积极的体验，当他们的客户与朋友和家人分享他们的阅历时，亚马逊就成长了。这反过来又会促使新用户到亚马逊商城阅读产品页面，亲身材验其利益，然后分享相干信息。

在这个周期中坚持长期增加的症结是采用以客户为中心的办法。

贝索斯是这样说明的：

“有很多办法可以让企业业务集中起来。你可以专注于竞争对手，你可以专注于产品，你可以专注于技巧，你可以专注于商业模式，还有更多。但在我看来，到目前为止，过度关注客户是第一天更具活气的掩护办法。”

你可以做什么

我们生涯在一个人们在网上分享经验的时期，个人推举比品牌营销更主要或者说更有分量。

卖家之家建议你应用受众对产品的偏好，专注于让客户满意的办法。如果你做得好，你的客户更有可能分享他们的经验，这将有助于扩展你的客户基本和增长你的收入——通过下降客户获取成本(CAC)和潜在的进步毕生价值(LTV)。

2.将数据剖析纳入你的决策

亚马逊以致力于创新和测试而骄傲。他们测试业务的每一个方面——从定价到产品选择——因此决策是基于客户的需求，而不是亚马逊以为客户可能想要的。

正如贝索斯所说：

“我们的客户对我们很忠实，直到有人为他们供给更好的服务。我爱好这样。这对我们来说是极大的鼓励。”

在某种水平上，这是客户转向竞争的连续威逼，这种竞争推进了亚马逊的创新。虽然它是更大的电子商务零售商，2018年其所有业务部门的收入总额为2328.9亿美元，比2017年的1778.7亿美元增加30.9%。亚马逊的净收入为100.7亿美元，比2017年的30.3亿美元增加232.3%。亚马逊的营业收入约占AWS的一半来自其北美部门，国际业务持续亏损。

例如，智能家居装备在市场上的势头越来越大。越来越多的花费者选择在家中设备使现代生涯更具互动性和无缝性的装备。为了与Google Home这样的智能音箱竞争，亚马逊持续升级Echo，使其具备更奇特的功效。

事实上，亚马逊Echo已经发展到占领全球智能音箱市场75%的份额：

在功效方面，亚马逊Echo上的Alexa是最早的语音掌握技巧版本之一。它的设计初衷是让用户更便利地衔接到他们应用的不同装备。亚马逊凭借其智能扬声器技巧进一步宣布了亚马逊Echo Dot和亚马逊Echo Show，以进一步满足客户的联网需求。

你可以做什么

有策略地定期测试你的产品，想出新点子来满足不断变更的客户需求。例如，通过出售限量版产品来进行A/B测试，以测试客户的兴致，发送客户调查，或者应用净推举分数(NPS)调查来发明谁是你的发起人以及有多少，这样你就可以满足他们的特定需求。究竟这是你最有价值的客户群体。卖家之家建议你将这些策略联合起来，以便更容易做出决策，并基于数据创立创新的产品、功效特征和服务。

3.懂得你的客户

亚马逊不断地懂得它的客户。例如，当客户搜索并将产品添加到购物车中时，行动数据显示了辨认产品偏好和购置行动的趋势。

亚马逊应用这些信息，向客户展现与他们最近阅读过的商品相干的产品，并依据客户的搜索习惯提出建议。

在主页底部，客户还可以看到更多基于最近购置的商品和他们最近查看的产品历史的推举。所有这些信息都是为了个性化客户的购物体验，引诱他们购置更多的东西。

亚马逊通过确认所选的产品是否发送到客户配置文件中输入的地位来进一步实现个性化。这是非常有用的，因为它避免了客户在购物车中添加商品，却在结账时发明收不到。

这种策略之所以有效，是因为研讨表明，客户愿望获得个性化的体验。当品牌将自己定位为购物筹划中的合作伙伴时，它：

增强品牌/客户关系

改良客户体验

进步转化率并增长收入

增长保存率

基于亚马逊懂得其客户的产品建议是针对客户想要购置或感兴致的内容。

你可以做什么

个性化客户的购物体验。首先，卖家之家建议你在产品页面的底部添加客户最近搜索的产品列表。这样，他们很容易链接回这些产品，并最终将其添加到购物车中进行购置。

在你的主页上，依据客户过去购置的商品列出他们可能感兴致的产品。在管理个人资料信息的客户仪表板中，让客户可以选择重新订购他们过去购置的产品。亚马逊就是这样做的，这使得花费者能够迅速、轻松地找到他们须要的东西，并再次购置。

4.为你的客户树立一个社区

研讨表明，87%的客户更爱好他们认识和信赖的人与品牌的产品反馈，事实上，45%的购物者在购置前浏览评论。

此外，82%的客户在购置产品之前会应用手机进行在线研讨，这是树立一个旨在引诱购物者、让他们更快地体验购物社区的绝佳机遇。

亚马逊应用一些不同的策略来构建其客户社区。一种办法是自动请求最近的客户评价和分享他们的经验。

此信息被添加到产品页面上的客户评论列表中。这些评论还带有“verified purchase(已验证购置)”的标记，增长了评论的可信度：

亚马逊还在其产品页面的底部供给了一个Q&A页面(客户问答)，以便客户在购置之前可以选择讯问或查看具体问题。

这两种选择都使得购物者可以依附其他客户获取信息，而不是亚马逊。购物者可以从其他顾客那里懂得到老实的经验，并以此为基本做出一些购置决议。

你可以做什么

在客户收到产品并有机遇应用后，发送电子邮件给他们，做好客户反馈。另外，卖家之家你在每个客户的个人信息中心宣布评论要求，这样当他们登录时，就会被提示直接在你的站点上提交评论。

与此同时，像亚马逊一样，标志评论，以表明它们是由真正购置了他们所评论的产品的人提交的。

5.树立忠实度筹划来鼓励顾客

亚马逊于2005年推出了亚马逊Prime，并将其定位为会员服务，供给两天免费送货和其他优惠。从那时起Prime已经发展到包含Whole Foods杂货店的独家优惠，获得屡获殊荣的电视节目，拜访他们的音乐流媒体服务Amazon Music等等：

2015年，亚马逊Prime Day上线后，这项服务获得了更多关注。仅一天，亚马逊Prime会员就可以享受深度折扣和独家优惠。

这一年度盛会在全球规模内举办，是Prime会员的一大亮点。事实上，在最近的Prime会员日期间，全球出售的产品超过1000亿件。这击败了网络星期一，黑色星期五和最后一个Prime会员日的出售额。

虽然亚马逊 Prime不像大多数客户主动获得资历的忠实筹划——必需支付参加亚马逊Prime的费用，但它在增长店铺客流量和勉励客户购物方面做得很好。

客户须要忠实度筹划。事实上，71%的客户选择参加忠实度筹划，因为他们许诺可以节俭购置费用。63%的人参加，因为有可能免费获得产品。

亚马逊已经能够满足这种需求，客户在购物时必需立即省钱。通过供给特殊折扣和下降或免费运费，购物者自然会被吸引到亚马逊以满足他们的购置需求。

你可以做什么

制订一个筹划，供给鼓励办法，让客户定期回到你的店铺，并应用特殊优惠。例如，包含免费送货、有限的时光折扣和其他会员优惠。

此外，研讨表明，除了省钱之外，79%的客户愿望得到关怀他们的忠实度筹划。在会员周年事念或客户诞辰等主要场所，应用这个概念供给特别的嘉奖和奖金。

6.想一想新的发展方法

由于致力于尝试新事物，亚马逊持续发展强大。对于所有电子商务零售商而言，重新下单和退货等功效并不是尺度做法。

一些简略的事情，如集中客户跟踪他们的订单：

或管理他们的退货：

在很大水平上赞助亚马逊成为一家不断思考新办法，让客户体验变得简略和无缝的公司。

而且，一旦亚马逊吸引了客户的注意力，他们就会想出新的办法来吸引他们的受众。无论是作为Prime会员资历的一部分推出新的电视和电影节目，还是获取新的音频内容，亚马逊一直在寻找新的发展机遇。

你可以做什么

要进行创新，看看你的竞争对手供给了什么，找到你可以弥补的空白。倾听客户在社交媒体上的言论，让你的客户出售代表记载下客户的反馈时他们获得的任何看法。

应用客户共享信息的任何门路，作为向他们学习并改良你的业务和产品的机遇。

以上就是今天卖家之家和大家分享的关于亚马逊获得胜利的几个主要示例，卖家们想要在亚马逊上推进自己的出售业务，从产品研发和改良开端，到listing优化、获取客户的review、站内广告、站外营销推广、做好客户反馈、制订客户忠实度筹划等工作，一个都不能少。

同时，珍藏和熟习亚马逊每年出售旺季的时光，有针对性的进行跟进，信任你离胜利也不远了。

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