亚马逊推出“买家之声”，Listing小心被下架！-ESG跨境

有资讯称，亚马逊预备推出“买家之声”板块，顾名思义，“买家之声”收集了买家对商品的反馈。卖家在该掌握面板中，可以查看商品的买家体验 (CX) 健康度，浏览客户评论，查看问题产品信息，以及采用的解决问题。

一、卖家满意度分级

买家满意度状态分为“极好”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”。“不佳”和“极差”买家满意度的商品，有可能被下架。

极好(绿色)：您上架商品的绩效明显优于相似的商品。

很好(浅绿色)： 您上架商品的绩效要好于相似商品或同样精彩。

不佳(橙色)： 您上架商品的绩效要低于相似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

极差(红色)： 您上架商品的绩效显著低于相似的商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

二、如何进步买家满意度

想要进步买家满意度，就要下降买家不满意 (NCX) 率，买家不满意 (NCX) 率=买家报告的问题商品订单数/订单总数。买家的退货、退款、客服接洽和商品评论反馈均会影响买家不满意率。

如果买家满意度不佳，卖家可以查看掌握面板上的评论，以确认买家的问题所在。然后采用补救办法。具体补救办法可能包含移除已残损、有缺点或误贴标的库存或更新不当的产品描写等。CX和NCX均基于商品的历史绩效，可能须要连续采用几周的补救办法，方可反应出成效。

三、前瞻思考

亚马逊“买家之声”的推出，本意是好的，赞助卖家优化商品，但也极有可能带来新一轮的卖家相互攻击，刷差评、大批购置然后退款、把持小号大范围向客服投诉....从而下降对手的买家满意度，直至对手Listing被下架。

比拟好的是，买家满意度状态和买家不满意率不会导引发任何账户等级的转变，也不会被封号。同时，买家满意度是否会影响商品排名、是否会影响流量、是否会影响推举，这些都尚未可知，只能坐等了。

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