亚马逊自营跑鞋品牌Zappos如何建立起强大的“社群经济”？-ESG跨境

跑步人士对活动装备的忠实度尤其是跑鞋的需求成为了许多线下零售蓬勃发展和良性运营的症结。这些商店通常会开展相干互动，并且为跑步人士配备购物参谋、跑步社群，供给定制化的购物建议和活动、赛事消息。而心照不宣的，这个秘诀也成为了亚马逊自营跑鞋品牌Zappos快速蹿红、实现大卖的绝招。

2010年8月20日，亚马逊斥资12.5亿美元巨资胜利收购Zappos。

作为线上零售品牌，Zappos愿望通过在线上重建这一客户关系来晋升销量，即成为跑步人士的灵感起源，为其供给专业建议、产品推举。Zappos的总经理Joe Grusman表现，实体零售的优势是真实性和体验感，而其要做的就是将这些亮点复制到线上购物的过程中。

Joe Grusman直言品牌须要懂得花费者的行动驱动和购物需求。而成果显示，有些花费者开端尝试跑步，一些人为了增强锤炼，而绝大多数人则是为了社区竞选。此外Zappos还发明一些花费者在购物后的六到八周就停滞了跑步，其中最常见的原因是缺少时光和动力。

Joe Grusman表现，品牌在时光问题上没有太大的施展空间，但却可以在跑步动力方面供给必定的赞助。

此外Zappos还打造了备受欢迎的客户服务。其开发了一个免费运用程序，在筹划期间监视花费者参与活动。社媒方面，# Zappos Running的话题也应运而生。值得注意的是，在筹划初始阶段只有1500名粉丝，为此Zappos还对筹划外的花费者开展了付费推广。

虽然最初的筹划范围很小，但大约40％的参与者坚持30天内的跑步筹划，其中包含一位后续加入马拉松竞赛的女性。今年，Zappos向500名参与者发送了邀约。Zappos筹划到明年Run-on-One的参与人数将增加至1500人，并且Joe Grusman直言在未来想要环绕Zappos树立品牌社群。“这个筹划也是营销运动中的一部分。但随后我们意识到，其重点不是收集参与者的数据，而是树立长期的接洽。为了权衡筹划的效益，我们正在通过成员们的反复拜访率等指标进行核算。”

除了Run-on-One筹划外，Zappos还在近日推出了30天的无条件退换货，支撑已经试穿的商品退换货。Joe Grusman表现这一想法是为在线零售找到一种和实体零售竞争的方法，这些商店通常都有经过培训的员工，不管花费者反馈如何都可以赞助其找到幻想合适的商品。

“我们正在测试新全新的品牌价值，以追求客户的共识。我们要确保所做的一切都为客户带来真实的购物体验。” Joe Grusman如是说。

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