亚马逊的Feedback和Review-ESG跨境

对于电商卖家来说，评论就是生意，一个好的评论，可以让你的生意越来越红火，一个差的评论，也可以让花费者对你的产品失去购置的愿望。无论是国内的淘宝，京东等，还是外贸平台的亚马逊，Wish等，都非常重视评价。

亚马逊平台通过Feedback 和Review两套评价系统来束缚卖家，只有为客户供给足够好的产品和服务，能力够在平台生态内长期稳固的生存和发展。

Feedback通常被叫作店铺反馈，是指花费者在一个店铺里购置过某个产品后，依据自己的购物和应用体验，对卖家店铺做出的评价，留店铺反馈的前提是该花费者必需真实的在该店铺购置过商品，且须要通过订单记载页面来留下反馈;

Feedback是花费者针对店铺做出的反馈，对店铺的安全有侧重大的影响，又因为Negative Feedback(差评)会被记入到ODR中，所以，Feedback的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否

综上所述，feedback归属于店铺，是顾客留下的，review归属于listing，是平台用户留下的，所以更确实的叫法应当是customer feedback和product review。

顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing本身做出Review评价，但对于没有购置的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。

无论是Feedback还是Review, 留评者都可以在必定时代内做出修正或删除处置，所以，对于卖家来说，一旦发明不好的Feedback或者Review, 都要尽可能的想方法接洽到留评者，做出适当的沟通，进行修正。

在亚马逊平台上，Feedback的数目是要比Review的数目多的，卖家们可以每天查阅Feedback,接洽留四星五星的客户，对他们的好评表现感激。

从适用的角度来说，如果为了打造爆款，卖家不妨对留下Feedback的客户做一个筛选，找到满意的顾客，和顾客做好沟通，赢得顾客在Feedback之外，再对Listing做出好的Review，来拉升Listing的排名。

总而言之，卖家想要得到产品的评论，做好产品的质量和优质的服务才是最症结的。

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