谨慎对待！亚马逊账号绩效表现指标注意事项-ESG跨境

在运营一个亚马逊账号的进程中，影响账号绩效表示的核心指标重要包含以下四个：订单缺点率、迟发率、配送前撤消率、有效追踪率等。

亚马逊对这几个指标都分离给出了具体的指标值，一旦卖家的账号绩效超越指标值，就可能导致账号的安全，造成账号权重降低或者直接收限等情形，接下来我们详细讲授一下达成这些指标须要注意的事项。

订单缺点率的指标是不超过1%，订单缺点率指标又涵盖了三个方面，分离是：

1.Feedback差评

2.A-to-Z纠纷

3.信誉卡拒付

Feedback差评属于常见的情形，当一个客户下了订单，如果对发货、时效和客服等方面不满意，客户可能会针对该订单留出Feedback差评，但Feedback差评只会影响到店铺的绩效表示，并不会对Listing本身的表示有不良影响（除非买家在留Feedback的同时又留下了差的Review ）。

对于Feedback差评，卖家要进行具体的剖析，如果买家描写的情形是和发货、时效、客服等方面无关的，或者对于FBA发货的产品却在评价中表述没有收到货或者到货太慢等情形，可以直接申请删除。

亚马逊能够删除的Feedback差评包含以下几种：

当一个买家针对某个订单开启A-to-Z纠纷，作为卖家我们要认真剖析，如果确切是卖方义务，可以向客户报歉并退款，而如果该纠纷属于买家提出的无理请求，卖家也可以谢绝并申请平台介入处置，亚马逊客服会对纠纷进行剖析和义务划定，经过平台客服确认后，如果是卖家义务，自然还是由卖家承担的，如果买家义务，亚马逊客服也会关闭该纠纷，而如果是平台的义务，亚马逊客服也会将该纠纷计入平台承担的义务之内。

信誉卡拒付是属于不常见的纠纷，重要产生在花费者信誉卡被盗刷的情形，这种情形，一般卖家很少遇见，可以疏忽不计，如果遇见，也必定不是卖家义务，可以直接申请让平台客服介入处置即可。

迟发率的指标低于4%，该指标只针对于自发货的订单而言。如果卖家在运营中有自发货的订单，那就要选择适合的物流方法，备货充分，在买家下单后及时发货。依照平台的请求，所有订单必需在客户付款完成后72小时之内发货，所以，卖家要把握好节奏。

当然，偶尔的，即便某个订单暂时缺货，也建议卖家更好先将该订单确以为发货状况，在确认的同时，和买家沟通协商，如果客户赞成退款，再退款给客户，以避免因为客户回复不及时而导致的迟发率超标。

配送前撤消率是指客户下单后因为客户买错或者卖家没货、卖家促销设置毛病等情形，在发货前对订单撤消的情形，依照平台的尺度，配送前撤消率要低于2.5%。

对于配送前撤消率指标，如果是买家下单毛病，买家自动请求撤消的情形，如果买家在给卖家发的买家信息是以撤消为主题的，卖家可以接收并直接撤消即可，但如果是卖家没货或者促销设置毛病导致超卖等情形，则建议基于本指标的斟酌，可以采用先确认发货再接洽客户沟通退款的方法，避免配送前撤消率指标超标。原因是，配送前撤消率的指标是低于2.5%，但亚马逊并没有对退款率作出具体的指标请求。

有效追踪率同样是一个自发货指标，依照平台的请求，自发货订单的有效追踪率须要大于95%，如果有效追踪率低于此指标，平台可能限制卖家的自发货权限。所以，对于采用自发货运营的卖家，必定要及时发货，精确填写追踪单号。

须要提示的是，对于偶尔采用自发货的卖家，如果只有那么一单两单的，确切没有追踪单号，一般也不会影响账号的安全。

对于一个店铺的安全，除了上述指标之外，还有一些其他的指标，比如侵权和违背出售政策等，这些指标，亚马逊并没有给出具体的百分比比例，但作为卖家，也同样须要尽可能不触碰这些情形，否则，也是极易导致账号受限的。

总之，只有在遵照平台规矩的情形下，尽力让自己的绩效表示好一些，能力确保我们长期稳固的运营和发展。

账号是运营的基本，而绩效表示的各项指标请求则是红线和底线，卖家运营中必定要谨严看待。

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