eBay 30天退货期限新政引热议-ESG跨境

从外媒近日的报道中了解到，最近eBay优秀评级卖家收到邮件提醒，新的退货政策即将开始实施。自5月1日起，优秀评级卖家必须提供30天退货期限，才能获得“超优秀评级”奖励，包括：Listing旁边显示“优秀评级卖家”（TRS）印章，以及合格Listing的成交费可优惠20%。

卖家对此反应不一，纷纷在LinkedIn上面进行讨论。卖家Don Hammalian Jr说，“我们产品很少被退货，但是如果退货的话，一般14天就是我们最大的容忍限度了。eBay得记得它的客户不只有买家。”

“是否不同类型的产品可以有不同的退货时间？”卖家Rich Meliska建议道，要知道他的古董和收藏品买家只要拿到货物就能分辨出真假，而其它类型的产品可能需要使用一段时间才能知道是不是有问题。

“再一次，eBay使用‘一刀切’的方式解决问题和制定政策，”他说。

但是也有很多卖家支持30天退货政策。

“我们一年前就实施30天退货政策了，它并没有改变我们的退货率，”卖家Robert Wolf评论道。“一些研究表明，退货限期延长可以增加消费者购物信心，而且时间久了消费者更有可能喜欢上产品，从而降低退货率。”

其他卖家也表达了相似的观点，或者默认遵守30天退货政策来保持自己“优秀评级卖家”称号。一些坚持14天就绰绰有余，但是一位卖家发现延长退货期限提高了销量。

“我们的测验显示，当退货期限延长后，客户转化率提高了。现在，我们实施60天退货政策，”卖家Neil Waterhouse说。“我们分别测试了7天、14天、30天和60天退货政策，发现期限是60天时，客户转化率最高。”

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