eBay卖家欧盟境内退货设置及政策要求-ESG跨境

根据欧盟消费者保护的相关法规，eBay要求卖家通过网络将货品销售给欧盟境内的消费者时，必须提供具体详细的资料说明，并且显示在所有刊登中。

卖家需要提供哪些材料说明？

1、联系信息

公司名称以及公司法人的全名（如适用）；

公司地址：（注：只填写PO BOX是不足够的）；

详细信息：包含邮箱、电话号码以及传真号码等；

备注：上述联系信息必须使用德语或英语。

2、清晰的价格说明

价格说明必须清晰而无歧义。卖家必须说明价格是否包含税以及运费。卖家也必须说明其他任何可能产生的费用（例如，进口税等）。

3、关于消费者的取消交易的权利

如果卖家将物品卖给居住在欧盟境内的消费者，那么卖家必须向消费者提供取消交易的权利。这就意味着买家可以无条件地在指定的时间内退回物品。一般来说，卖家必须将全款（包含运费）退换给买家。退回的物品已破损的情况除外。

根据欧盟远程销售的规定，消费者在网上购买全新或二手的物品都拥有14天（不是14个工作日）内退货的权利。消费者可以无条件地在14天内要求全款退货，并将物品退到指定地点。退货时限消费者收到物品开始算起。一般来说，买家应承担退货产生的运费。卖家也可以决定自行承担买家退货的运费。 卖家可以在“退货政策（return policy）”的相关设置中设置由买家承担运费，或由卖家自行承担运费。

具体的退货说明

1、填写退货时间：卖家可以选择“vierzehn Tage” (14天) 或者 “einen Monat” (1个月)，或"sechzig Tage" (60 天)。 确保退货政策中的退货时间，和在“退货设置（return policy）”设置中的一致。

2、修改联系信息：将联系信息填写在[ ] 中

3、填写退货地址（如需）：

如果卖家希望买家将物品退回到和上述联系信息中提供的不一样的地址时，需要在这里填写一个不同的退货地址。如果不需要，请删除下述文字“oder an”以及[ ]括号里的内容。

4、退货运费：选择由谁来承担退货运费。卖家可自行选择Option A（由卖家承担退货费用）或Option B(由买家承担退货费用)，并删除未选的选项。请确保此处的退货运费说明，和在“退货政策（return policy）”设置中的一致。

5、填写退货信息：在Muster-Widerrufsformular中的[ ] 括号里，输入卖家的联系信息。

退货政策（return policy）如何设置？

1、在物品刊登界面，选择退换货设置，点击“Rücknahmebedingungen-Erstellen”

2、在“Rücknahmebedingungen”下拉框里，选择第二个选项

3、在下拉框内选择退货时限“14 Tage”(14天)或”1 Monat”(1个月)或”sechzig Tage" (60 天)。。注意此处选择的时间和退货政策中的文字说明需要一致。

4、在下拉框里选择由谁承担退货运费，并保存设置。 下拉框内***个选项为：买家承担运费；第二个选项为：卖家承担运费。 请注意此处的选择由谁承担运费需和退货政策中的文字说明保持一致。

5、将保存的设置使用在相应的刊登上，则物品刊登页面的“Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben（退货政策）“内会显示设置好的退货政策信息。

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