ebay卖家缺货产生退款处理情况分析-ESG跨境

eBay 是一个在线拍卖和购物网站，可以让全球的人们在网上交易商品。1995年9月4日 Pierre Omidyar用 Auctionweb这个名字在加利福尼亚州圣荷西创建了 ebay。ebay网每天卖出涉及数千种分类的数以百万计的商品，是全球最大的电子市场之一。

当在购买了商品，如果ebay卖家缺货呢？如在短期内补齐不到，最好的办法是退款。

Returns分为退货，退货，换货三种。 

退款程序如下：

首先使用 ebay平台，找到 Seller Hub> Orders> Actions> Cancel Order/视图传输

当完成之后，继续到 PayPal进行退款，点击事务记录>查找订单>发送退款。 

至于买方选择退货，到底由谁来承担运费，需要分情况分析。

1.运费由卖方负担的情况：

::产品本身有缺陷或无法正常使用

::产品与说明或图片不符

::发错货

::缺零部件

::收到货时已损坏

::伪造/假冒

如上所述， 卖家基本需要承担运费，如果 判定该 case卖家有误，则记录为不良交易。

2. 买方负担运费的情况： 

因购买者主观原因导致的某些退货，例如：

::买主选择了错误的尺寸，或认为产品不适合自己

::买主不再需要该产品

::购买者在别处找到更合适的价格并有选择地退货 

在这种情况下，通常有两种选择：

一、运费由买方负担

二、退货运费由卖方承担，以提升买家的购物体验。

卖主在刊登 listing的时候，要尽可能清楚地说明你的退货和更换规则。可以考虑以下几种退货和更换规则：

::退还费用补偿(例如，接受全额退还货物或扣除费用的退还货物)

::百分之百满意保证(例如，接受无条件的退货和更换)

::限期退换货物(例如，可在货物交付后30天内退换货物)

将下列内容列入退货和换货规则：

补充费：指的是你是否需要支付补充费，如果需要的话，费用是多少。

运输和包装费用：明确谁来承担退货和包装费用，即你现在还是买家，以及你是否会退还原来的运输费用。

::物品状态：明确表明您可以接受的退回物品的状态，如“未拆封”或“已拆封但所有物品保持原样”。

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