eBay客服工作内容包括哪些方面？-ESG跨境

客服主要的工作内容是处理客户的投诉与纠纷，提高账户的好评率，保持帐号良好的运作状态，通过email回复 message，整理并汇总邮件文档，定期分类，整理收到的客户投诉和反馈，并及时上报，对于提出频率比较高的问题，建立回复闻到，并及时更新一提高团队效率和整体协作能力。总的来说客服的工作职责是建立卖家与客户之间的沟通桥梁。

那么eBay客服的具体工作都有哪些呢？

首先关注订单、查看买家的订单留言，处理eBay买家的特殊。一般情况下留言或邮件都是要求提供快递单号，申报礼物，更换颜色，更换地址或者。

其次查看eBay message。在卖家后台会有一个message选项，在这个选项中会有很多来自买家的请求。内容包括买家有开启了的case或买家申请退货，卖家需要对退货进行处理。

第三，查看case或者退货。如果买家发现预计收到货物的期限未收到货就会开启case希望卖家协助处理。此时，eBay客服可以查看一下这个订单的追踪号码，找一下货物没有送达的原因并回复买家。

一般情况下，退货错误是因为地址错误，包裹，退回了邮局需要客人自提，买家无法自提货物，一旦这个时间超过一个月表会退回。当然，还有可能是因为清关不及时导致退件。

关于退货，主要是运费的承担问题。正常情况，如果是卖家的责任（发错货，物流延迟），肯定是由卖家来承担，需要提供退回标签；如果是买家的原因（不喜欢），自然是由买家来承担运费。但是卖家为了提升买家的购物体验也可以主动要求承担运费。

第四，做好销量报表。需要根据销量报表来确定库存情况，因此客服需要，将这些报表进行统计，然后汇报上去。

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