eBay卖家如何处理这些纠纷？方法详解~-ESG跨境

在运营店铺的过程中，难免会遇到一些与买家的纠纷，纠纷都有哪些纠纷类型呢？这些纠纷问题要如何处理呢？一起来看看。

关于未到货的纠纷:

如遇买家提出未到货争议，卖家可根据不同的情况进行处理:

1.如果卖家查询物流信息，显示货物已妥投，卖家应提醒买家询问家人或邻居是否已签收，并附上物流跟踪号(签收人)等信息。如果买家坚持未收到商品，准备好相关有效资料进行申诉。

2.如果货物没有妥投，卖家应主动联系买家，说明商品的当前位置。预计过几天就可以正常发货了。如果收不到货，必须给买家全额退款，让买家多等几天，每天跟踪物流信息。一旦更新，立即通知买家。

3.如果货物丢失，卖家应主动退款并及时关闭纠纷

如何从源头上避免未收到货的纠纷？卖家要尽可能使用有物流跟踪号的物流模式，在交易后的不同阶段进行跟进和回访，积极沟通发现问题，及时解决或给出解决方案。需要注意的是，当判决后争议升级时，如果卖家不同意判决结果，只能在判决结果后30个工作日内申请复议。

未付款纠纷：

对于购买了商品但不付款的买家，造成卖家时间和金钱损失，会采取行动，要求买家履行拍卖的合约义务，或者使用“一口价”来推广本网站的交易行为。  

会警告不履行付款义务的买家。短时间内收到太多此类警告的买家将被开除。在某些情况下，买家的账户在被冻结前会被限制使用竞价功能。从卖家的角度来说，对于不付款就拿走的物品，卖家可以在纠纷调解中心向检索弃标个案。个案结束后，卖家可以获得“成交费/最终价值费”的退款，并可以再次发布项目，直到销售成功，因此您有资格获得刊登费的退款。

关于文章和描述之间的差异的争议，可以根据情况进行处理:

1.如果物品没有妥投，卖家应联系买家，解释物品与描述不符的具体情况。如果买家不介意，会部分退款。如果买家不介意，会拒收，然后再发货给买家。

2.如果货物已经妥投，首先询问引发买家争议的原因，澄清货物与描述不符的地方，并及时安排退货或退款，以避免争议升级。在后续工作中，要认真检查和修改网上listing的信息，避免错误信息的listing出更多的订单。

3.如果货物损坏，卖家应仔细询问买家争议的原因。如有必要，请买家提供图片，并准备及时安排退货或退款，以避免争议升级。

当然，如果能从源头上避免产品纠纷就更好了。卖家在将产品上架时，应加强物品描述部分的参数描述，描述包裹内的所有配件，并提供详细的图片来分析争议数据。

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