ebay退货退款纠纷如何处理？-ESG跨境

买家退货，是所有卖家都遇到过的；而且eBay还是平台，所以退货退款处理会更加的麻烦。那么遇到了退货退款的情况，该怎么来处理纠纷呢？

• 【Q】如果卖家只退出一部分的款项，买家不愿意，该怎么办? 

【A】建议在发送退款提议之前，先用里面的 “Send Message to Buyer”商议部分退款的金额(注意，此退款提议是一次性的)。买家在收到的部分退款提议后，有10个工作日来决定是否接受，在此之后请求将会过期。注意，买家在收到部分退款的提议后，如果不满意而拒绝，他仍然可以将此请求升级给eBay。 

升级及申诉方面的问题： 

• 【Q】纠纷裁决后，卖家有多长时间可以申诉? 

【A】可以在纠纷裁决日期起30个工作日内进行申诉。 

• 【Q】卖家要求买家安排退货运送标签，卖家负责运费。但买家使用了非常昂贵的运送方式，远远超过卖家原来的运费。卖家可以升级此请求吗? 

【A】建议先与买家沟通，协商决定选择哪种运送方式及运费是多少，达成一致后再发货。沟通的方式是和买家通过平台来做消息传送做协商。从而保留协商记录。卖家一定要将承诺买家的运费做实现。如果不幸请求被升级，此承诺可能会影响客服代表裁决是否一定要买家将物品退还给。 

• 【Q】买家向eBay升级了SNAD退货请求，而客服代表现在设置了5天暂缓期。现在卖家该怎么做? 

【A】通常，只有在买家请求发起日期3个工作日限期内(美国站点)没有接受退货或未全额退款给买家的情况下，买家才可以升级。在这种情况下，eBay客服代表可以为此个案设置5天暂缓期，并向卖家的邮箱发送邮件提供操作建议。通常的建议是让利用这5天时间来和买家承诺/安排一个退货方案。另外，也可以就产品全额退款给买家，个案将不会视为未解决。

以上就是售后的常见问答，希望对您有帮助。

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