品牌监控：如何跟踪人们对品牌的评价-ESG跨境

什么是品牌监控？

品牌监控是寻找提及和讨论品牌的行为。这适用于所有形式的媒体：从 Twitter 到电视广告再到各类论坛。

换句话说，品牌监控是对世界上关于品牌的看法的整体观察。

品牌监控与社交媒体监控

社交媒体监控是品牌监控的一部分，但它只关注与品牌相关的社交媒体报道。

这可能包括监控品牌或产品提及（标记或未标记）、相关主题标签和关键字，或 Facebook、Instagram、Twitter、TikTok、Linkedin 等上的行业趋势。

社交媒体监控还包括观看有关竞争对手的活动。

社交媒体监控是跟踪有价值的社交指标和衡量品牌知名度的机会。此信息对于跟踪投资回报率或测试社交营销活动非常有用，但我们也可以使用此关键数据来确定趋势。

为什么品牌监控很重要？

对于大多数品牌来说，声誉和公众认知很重要。

维护品牌声誉

品牌监控让我们了解情况并准备好解决问题。通过密切关注对话，我们可以立即做出反应。

分析客户情绪

我们不仅想知道人们是否在谈论自己的品牌：我们还想知道他们如何谈论。品牌监控让我们能够了解客户的感受并评估社会情绪。

与客户互动

监控可以为社交客户服务策略提供有价值的补充。当你进行品牌监控时，关注的不仅仅是标记的社交提及。我们还想发现那些不为人知的评论并做出回应。

观察竞争对手

窥视竞争对手，看看他们做对了什么，做错了什么，是整体品牌监控的一部分。我们可以使用此信息进行竞争分析。他们的胜利或成功的经验教训可以被学习。

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