这样回复询盘，跟进成功率提高80%！-ESG跨境

细节决定成败，如何在询盘上更好的拉近与客户之间的距离？以下几个步骤帮你更好的解决这个问题。

第一步  辨别客户身份

为什么“玩笑开不得”，那是你搞错了对象，所以，说什么样的话要先分清对象是谁！

不论买家大小，他们有可能是中间商、贸易商或是终端销售，乃至个人消费者。做好万全的应对准备，总是有利无害，谁都有可能是你的下一个客户。

好不容易收到一条询盘信息，不要急于回复，你得从询盘消息中分析该询盘的人是什么级别的，知己知彼百战不殆。

假如对方是个管理层，那就不要跟人家闲扯，你的回复必须是周到细致，如果他想要100分的答案，你就得给到他200分的满足感，例如他问你价格，你顺道把shipping等等都给一起上了，那就完美，说不定他直接就给你单子了呢。

第二步  明确买家需求

这个过

程主要明确以下几点

：

先理解后报价

：不要急于回复买家，先对买家询盘做详细分析，优质的回复比第一时间的回复更得人心。

不问已经告知的问题：询盘内容要记牢，切忌再问买家已经告知的信息，否则容易引起反感 。

角色互换：假如你是买家，你想得到什么样的答案，能否解决需求。做到比买家多走一步，他就离你更近一步。

给大家分享一些采购商的反馈记录：

It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.

*卖方似乎没有仔细阅读购买单子或选择忽略要求，乱七八糟的报价根本不是符合我的要求*

You people pay no attention whatsoever as to what I requested.

*你们的人根本不关注我索要的是什么信息*

The companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification.

*这些公司都不仔细看我写了什么，也从不看我的网站来明确我的意思*

所以，理解询盘信息是至关重要的！

第三步  解析买家询盘信息

这是一些买家的询盘中可能提到的

需求分类

：

1. 目标价格 2. MOQ(最小起订量) 3. OEM/ODM 4. 是否允许寄样 5. 颜色/尺寸等产品额外要求 6. 语言问题(是否需要支持其他语种，尤其是产品说明书)7.出口经验要求 8.证书类 9. 付款方式 10. 物流问题。

针对报价这块，有些建议：

(1)当买家询问的多产品时，最好整一个excel表格，让买家一目了然，干净利落。

(2)当买家给出的价格预期低于你的成本价时，那怎么办？

买家肯定也会货比三家，在你无法再降价的情况下，你要秀出你的产品亮点，既然要说服买家，就要有理有据；提供不同价位，说明各个价位的区别，如果有相关数据可以支持你的观点自然再好不过。这其中当然少不了专业度和以及最好的服务，这样才能打动对方的心 。

第四步  着手回复询盘

这也是最关键的一步，但在回复之前仍需注意几点：

1. 先检查邮件语言文字，是否错字，语言逻辑不清晰

2. 是否明确回复了买家的需求

3. 查看回复内容结构是否完整

4. 价格和产品是否已经考虑同行竞争

5. 是否主动推进，并留给买家再次回复形成互动的空间

6. 你的产品行业专业度够了吗?

7. 邮件标题是否能打动买家的心

突出你的产品以及企业优势，可从以下几点来说明：

1、发货期快

2、价格有绝对的优势

3、有多年生产或外贸经验

4、有参加买家当地的展会，或业内知名展会

5、有自己的研发团队

6、有跟知名品牌或企业合作

7、有证书，品质有保证

8、提供OEM,个性化定制服务

卖家如何优化：

1. 尽可能24小时回复外贸邮件和询盘

2 . 用自己个人邮箱没关系，但是得记得邮箱同步啊——还不快同步邮箱

3 . 常登陆更新查看(一周两次总得有吧)

4 . 绑定移动通讯工具，及时联系

邮件的标题也非常重要，以下列举几个注意事项：

1. 邮件标题用客户名称与供应商名称

譬如: To David McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company. To…From…结构的邮件标题，可以让买家清晰看到这个邮件的接收人与发件人，此外如果是回复询盘的邮件倒是不建议更改太多标题内容，买家对自己发的询盘多少有点印象。

2. 邮件标题用产品报价

譬如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 这个标题清晰明了，买家一看就知道某一种型号产品的具体报价。但是当产品型号非常长的时候，需要小心了，可以调整否则容易被服务器当做垃圾邮件过滤掉。

3. 邮件标题用客户求购的产品名称

譬如：Model 123 digital photo frame in European Market, 或者 Product catalog of digital photo frames with patented designs这个邮件标题既能够凸显买家查询的产品类型，也能突出自己产品的优势。

最后写完回复后再次检查就和读书时候交卷前记得再次check：是否落款有了，是否准确按照买家要求回复了，买家问的问题有没有漏答，你公司和产品的优势有没有明确，最后再回想下有无跟进策略。

第五步  后期跟进

做完了初期的询盘回复，就得有后续跟踪，以上只是初次询盘的回复，那么回复发完之后外贸员可不能就坐享其成啊。

针对后续跟进情况大概有以下几类：

1. 发完回复后买家再也不回复的

2. 样品未能满足买家要求

3. 买家说采购计划未确定

4. 认证等条件未达要求

5. 付款方式未达成一致

6. 沟通不错但买家就是不下单

7. 价格与客户目标价差距太远

8. 样品寄送后买家无联系

9. 跟进多次失去联系

是不是买家在3天内回复你才是代表你就有戏了?

其实不然，只能说明老外有及时查看邮件的习惯。

但是，不乏一些国家的买家自己平时非常忙，尤其如果前期买家已经和你沟通了许多，贸易也走了很多环节的时候，千万不要着急，这么长时间的沟通后，客户应该不会轻易推翻一切重来。

买家如果长期没回复，建议可再发一封信问一下邮件没有收到答复，可在信里告诉卖家你会继续等候他的进一步消息，如果只顾催单反而可能有反作用，过犹不及！

此外，也建议卖家和买家形成互动，就像朋友一样拉客情，如果有Skype和whataspp的，发信之前都可以在沟通工具上先update下，买家的习惯也是需要卖家来一步步培养的。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。