致命！外贸老人也容易忽视的环节——包装、箱规……-ESG跨境

本人是心理学专业出身，2009年从事外贸工作。在做客户的道路上慢慢放弃阿里巴巴，现在通过GOOGLE自主开发，效果一直是杠杠滴。

后来我决定不再受老板蛊惑（因为年年降提成），特想练练自己的技能，就放弃了稳定的十万左右的年收入出来打拼了。

在公司的时候让前老板做有SEO功能的网站，无奈他嫌贵，不肯做。而我因为是介绍朋友过来的，自己不好意思，狠狠心自己花钱让他做了一个。从此更是开始GOOGLE生涯，一发不可收拾。

前面讲了一大堆，我是想说说我是如何通过自己的网站开发到这个我们行业里面可以说是最最大的一个经销商客户的。

我们算是促销品市场，客户的种类数不胜数，而我最喜欢和擅长的是开发经销商，量大，稳定，专业。

网站是13年建好的，因为自己的持之以恒，以月为单位，每月能保持千封开发信，从不专业到专业，效果越来越好。

日积月累，开发联系到了一些客户，有零售商，也有我热爱的经销商。其中一个就是我即将提到的、让我最为兴奋的一个客户。

最开始，我通过海关数据查询到他和广州的一家工厂合作，而且一直没有换过供应商。

在我坚持不懈地“骚扰”下，最终客户回我了，让我报价。我给了一系列北美常见的款式，这些款式是我们的优势产品，所以客户对报价很满意，然后给我寄一箱子样品过来核实价格。

其实一开始我还未辞职，后来想如果我自己要做这个客户，按工厂报价是没有赚头的，等我收到样品之后，我就以没看样品为由，说报价不精确，给客户提了很高的价格上去，其实是相当离谱的价格。

之后再联系客户，他就再也不回我了。但是期间我一直保持跟踪，甚至后来辞职之后继续跟踪，找了好几款新式样品去刺激客户，免费寄样，但是客户依旧不为所动，只是说新品市场不是很好。

之后，也是我辞职之后。我始终不想放弃这个客户，但是必须需要一个突破口，左思右想，想到一个点子，决定放手一搏。

我和客户说，我了解到你们现在的供应商是哪家单位，他们也寄过来样品让我们报价，而我发现这个样品正好是你之前寄过来的，你可以直接和我合作，而我现在也有更好的价格给你参考。

没想到客户因此而激活并表现的非常兴奋，让我给他更新价格以及和我说了和现在单位合作的一些情况。其实他们合作的非常好，近二十年，几乎没有任何问题，而我是去撬墙脚的，真的可以说非常难以及不能有任何差错。这也是为啥我后面失败的原因。

因为我编了这个理由之后，客户非常相信我，对我更新的价格也非常满意，估计他已经忘记13年给我寄样品的事情，而后给我又寄了一箱样品并要给我下一个高柜，还承诺如果我做的好，之后所有订单都转移给我，一年差不多18个高柜。(PS:一个高柜差不多四万出头美金，一年等于近一百万USD货值。)

但由于我太过于兴奋而且麻痹大意，导致后续订单的质量问题。

我看过这些款式非常简单，是我老东家非常擅长的款式，又因为我走的时候没有挖走客户，因此和老东家还是比较好的关系。

这个客户给我订单之后，我就和前老板联系是否可以继续合作，在得到肯定之后就和前同事沟通，签订合同。可是没想到遇到猪一样的队友。

产品在材料上我可以说盯得很紧而且质量比客户要求的还要好。然而，问题却出在了最容易忽视的环节：包装，箱规。

我千叮万嘱前同事，怎么折叠怎么装，他拍着胸脯说没问题，而我居然全盘相信他，没有让他拍照片。因为订单放在两个工厂做，老工厂我审核通过了，新工厂没有都审核，以为都是一样的，而恰恰是这个原因，导致后续一系列的问题。

新工厂做得产品包装全都错误，而且并没有验货，直接导致这么好的大客户因为包装，因为第一次出货犯的错误而不想再和我合作。

后面出货时，交期延误了一个星期，我保证和客户说若延误的货，我以散货发并且海运费我出。因为之前已经先发一个高柜，客户也就不生气和纠结交期了并且感谢我。

但是第一个柜子收到之后他发现了包装的问题，然后和我投诉了一大堆，本来是准备给我第二个订单了，都已经准备好了。

结果第二批剩下的货是以散货发过去的，其实就是分两批发，当然也有问题货物在里面，客户收到之后就更生气，觉得两批都有问题，说我们不重视。

出问题后，我就说我们愿意赔款，因为我不想他生气导致不合作。之后客户说要先赔款再下单，那会我已经意识到可能不会合作了，但是我必须要赌一把，以我的诚信保证，下次不会出现同样的问题，给客户打过去一万RMB的赔偿金。可惜的是，客户不再理我了。

我的一年18个柜子也泡汤了。他只是说THANK YOU。个中滋味，自个体会吧。而且我加上海运费赔款，一共赔了一万三，可以说是诚意之极，只怪自己的大意。但是这一切已经无法感动到客户，因为我是和他没有感情而言，第一次合作而已，而我却这么对待他的订单，也可能伤透了他的心。

在我而言，他是证明我SOHO成功的标志，也是对我最猛烈的一击。大意和轻信让我损失惨重，这里跟做SOHO的同行说句掏心窝的话，若不是亲眼所见的，千万不能相信你的供应商。

之后的之后，除了深深的懊悔自责，也端正自己的态度，每件事必须亲历亲为，尤其是想自己做，没有跟单，自己必须跟紧到位。

后续

我一直想和客户保持联系，跟客户道歉了，不理我，继续跟踪不理我，最后一次的问候回我是因为他的PARTNER很生气，他也没办法。我能理解，而我也想挽救，但貌似没有机会了。

说实话，我们的产品包装虽然部分错误，但质量确实是比他的原供应商做的好，只是因为部分产品的失误导致掩盖了所有的好。到现在我只能是等，等，等，等到奇迹出现的那一天。

各位谨记，订单跟进中不能忽略任何的小细节！

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