史无前例！亚马逊新功能，可联系买家删除差评！但这些需要注意...-ESG跨境

亚马逊今年下手最重的就是整改review，以及因虚假评论带来的一系列雷霆手段。在此前的系列封号事件中，“操纵评论”是中枪卖家存在的最明显的违规行为。

如今跨境圈几乎是谈review色变，但作为最影响销售转化的这一部分，没有卖家能绕得开，差评更是对卖家运营的影响巨大！

不过，据卖家反映，亚马逊更新了一个全新的功能，卖家后台多了一个差评“联系买家”的按钮。现在如果listing出现差评，卖家们可以直接联系留差评的买家了！

这个消息如果属实，那对卖家们来说简直就是福音啊！不过，话术回复不当可能又会变成涉嫌操纵评论...

怎么操作删差评新功能？

下面来仔细看看亚马逊官方这个删差评的新功能。

通过该功能，卖家可以追踪其品牌商品的所有新买家评论，举报恶意差评行为，及时纠正商品信息缺陷，还可以买家进行互动，直接向1~3星级的买家评论发送消息。

使用该功能联系顾客删除差评的具体步骤如下：

1.进入卖家后台，选择品牌菜单栏中的“买家评论”选项。

2.点击“联系买家”按钮，根据实际情况选择以下模板：

礼貌的退款（提供全额退款或换货商品）

买家评论（联系买家，根据其差评来澄清所有产品问题）

当卖家收到差评后，可以通过卖家后台直接联系留评的买家，了解对方留差评的原因。卖家根据了解到的情况，向该买家给出合理的解释，希望对方修改或删除差评。

删差评功能使用注意事项

不过值得注意的是，目前这项删除差评功能还处于内测阶段，并且使用该功能必须具备以下条件：

进行品牌备案；

目前仅有美国站开放；

无法联系通过跟卖进行购买的买家；

四星级以上不提供买家联系方式，参加 Vine 的订单也不行。

然而有卖家表示该功能较为鸡肋，不可控因素太多。因为顾客可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通，也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒，同时卖家也无法使用这个新功能联系顾客。

即便成功联系上买家，也有不少卖家表达了发言不当而被亚马逊系统监测到并封号的担忧。在当下亚马逊严打虚假测评的风口浪尖之下，即便使用官方推出的功能也需要谨小慎微。

更有卖家直言，如果连“删除差评”这类字眼都不能回复，那这个功能岂不是形同虚设？

不管怎么说，亚马逊开通此功能给卖家删除修改差评的初衷固然是值得肯定的。而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理渠道，中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评，可以说是史无前例的一步。

卖家朋友特别要注意的是，使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，建议在沟通修改差评时，千万不要出现，用金钱或礼品来贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能根据事实和买家沟通。

虽然这项评论新功能有一定的限制，但对卖家来说已经非常实用了，其重要性不亚于之前推出的“Request a review”！如果能善加利用，对于苦差评久矣的卖家而言能有效解决不少困扰。

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