沃尔玛发生退货了怎么办？完整的退货指引来啦！-ESG跨境

编辑/ by  大信法务姚姚

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上一篇文章给大家分享了沃尔玛运营干货，今天给大家说一说沃尔玛发生退货后我们该如何处理，手把手的来教大家退货订单的操作流程，有任何关于沃尔玛的问题都可以来私信我们！

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沃尔玛平台的订单取消、退货规则是怎样的？

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订单取消政策

沃尔玛平台取消订单政策和亚马逊很相似，如果沃尔玛平台判定一个订单是否是属于欺诈的，平台不会告诉客户，客户会收到一个订单被取消的邮件，当然了，订单肯定是会被取消的，并且物流不能被更改和取消的。

作为沃尔玛的卖家而言，得到消息后第一时间肯定是尽可能的去停止对客户的发货流程。

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退货规则

您可以定义退货窗口、保留规则和退货政策显示设置。这些可以应用于您目录中的所有产品或由类目定制。 这些设置的重要说明：

Marketplace Returns不收取补货费、退货运费或任何其他费用。如果您遇到退货问题或需要提出争议，请通过 Partner Support创建争议案例。有关更多详细信息，请参阅  Marketplace Returns Policy争议处理 部分。

当退货被认为是客户的过错时，您将获得承运人退货运费的补偿。（如果收到客户的退货产品损坏了或是包装损坏了或是零件丢失了等等这些由于客户造成的损失，都可以申诉，申诉的周期会比较漫长，但是建议卖家朋友们申诉一下，毕竟都是美金呢）

新Marketplace Returns退货体验不包括货运和危险品退货；您可以通过 批量退货规则更新为此类物品设置退货规则。

您还可以 通过批量退货规则更新 创建商品级覆盖，为目录中的 单个商品自定义这些设置。

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退货窗口

为了允许运输，您设置的退货期限始终在商品发货日期后 7 天开始。例如，如果订单在 12 月 1 日发货，则客户必须在 1 月 6 日之前退回该商品以获得退款，无论他们何时实际收到商品。要确定退货窗口的最后一天，请从发货日期 + 7 天 + 卖家定义的退货窗口（30 天、15 天等）计算。请参阅以下示例：

12 月 1 日 + 7 天 + 15 天 = 12 月 23 日发货的商品 15 天退货。

12 月 1 日发货的商品的 30 天退货是 + 7 天 + 30 天 = 1 月 6 日

（如果超出了退货窗口期，沃尔玛是不会给客户退货标签了，如果此时客户来找你要退货标签，你可以告知他们退货窗口超期了，需要他们自己付款退货运费，如果有客户超出了退货窗口期，但是沃尔玛还是给客户退货了，而且还向卖家收取了退货费用，这个情况下也可以去申诉）

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有退款订单，沃尔玛卖家该如何操作呢？

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首先登录卖家中心

在卖家中心的左侧菜单栏中点击“Returns&Refunds”，在页面的顶部，你会看到三个退货状态。

当商品处于“Initiated”或“Received”状态时，你可以进行退款。

已发起（Initiated）

客户已经开始退货，并正在将商品寄回退货中心。由你来决定是否要在收到商品之前就给客户退款。

已收货（Received）

商品已经到达你的退货中心，这时收到商品可以将退款退给客户。

已完成（Completed）

退货和退款手续已处理和完成。

沃尔玛将在你的退货中心（已收货阶段）收到商品的48小时后自动向客户退款。

点击“Initiated”或“Received”中的“ViewReturns”

该页面将显示退货的详细信息，包括追踪号、追踪状态，以及客户选择的退货原因和退款金额。沃尔玛将在你的退货中心（已收货阶段）收到商品的48小时后自动向顾客退款。

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点击“Initiated”或“Received”中的“ViewReturns”

该页面将显示退货的详细信息，包括追踪号、追踪状态，以及顾客选择的退货原因和退款金额。

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点击“RefundNow”，以完成退款

在你点击按钮后，会看到一条消息，通知你退款正在处理中，其状态将很快更新。可能需要等待几分钟的时间。

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退款完成处理并移至“Completed”

退货和退款处理完成后，会进入“Completed”阶段。

沃尔玛会给顾客发邮件，通知他们已退款。

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遇到退货退款时，商家应如何正确应对欺诈性退货？

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较为宽松的响应时间

销售过程中，卖家总会遇到退换货、甚至是消费者要求退款的情况。以往沃尔玛电商平台会要求卖家们于24小时内作出回应，但经过长期实践发现，这就要求卖家们在短时间内需要快速响应，时间成本负担过大。

基于以上考量，官方将响应时间提高到48小时以内，让卖家们可以在回复询盘与客诉之间保持平衡，更能有更多时间进行背景调查，避免了匆忙回复而出现纰漏。

沃尔玛市场解决方案产品总监Steffen Matt表示：“由于疫情原因，许多卖家仍不得不减少人员配备。这使得他们很难在目前的24小时服务水平协议（SLA）范围内回应客户需求。因此我们决定将SLA延长至48小时（从8月4日开始），让卖家有更多时间回应客户。”

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正常退款纠纷处理

新推出的付款仪表板可一站式显示每笔订单的净销售额与退款情况。商家就不用从其它业务运营中拨用时间和精力来考虑纠纷问题。

要对退款提出异议，只需访问支付面板，搜索想要处理的具体订单。底部会有一个退款纠纷处理按钮，点击即可进行相关信息填写。

过程中需要注意的时间节点：

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需在退款发起后48小时内提出异议，方为有效提交

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退款异议流程时长最高可达45天

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每笔退款订单只可提出一次纠纷异议

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每笔争端可提起官方上诉，上诉判定结果以沃尔玛官方公示结果为准，且为最终结果

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高价订单退款与欺诈性退款处理

对于那些销售高价值商品（沃尔玛定义为价值超过250美元的任一商品）的卖家来说，这可能会对可用的运营资本产生严重的负面影响。

商家如果认为该笔退款诉求属于欺诈行为，可以选择中止48小时自动退款。该交易将被发送到一个专门的争议处理小组，审查相关索赔事项。如果欺诈行为审核属实，退款诉求将被取消。因此，卖家在等待纠纷解决的同时，不会让他们的银行因高价商品的欺诈性索赔而感到压力。

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关于沃尔玛退货退款的问题汇总

问

沃尔玛客户退货之后，已扣除的佣金平台是否会返还？

答

会

问

沃尔玛如何处理销售税?

答

卖家负责将销售税汇往相关税务机关。不过，沃尔玛电商平台上的卖家可以选择让沃尔玛代表卖家收取销售税。卖家可以使用合作伙伴工具指定其有税务汇款义务的国家和地方司法管辖区。有关详细信息，请参阅“电商平台零售商协议和税务政策”。

问

沃尔玛的退货政策是什么?

答

卖家可以自行设定退货政策

问

沃尔玛如何处理销售税?

答

卖家负责将销售税汇往相关税务机关。不过，沃尔玛电商平台上的卖家可以选择让沃尔玛代表卖家收取销售税。卖家可以使用合作伙伴工具指定其有税务汇款义务的国家和地方司法管辖区。有关详细信息，请参阅“电商平台零售商协议和税务政策”。

问

wfs创建入库订单，分仓有什么办法不分仓？

答

分仓的情况是你把小件和中大件的产品放在一起了，所以就导致分仓，这种情况下就小件发一批，大件发一批。我这边的账号是直接客户经理申请了 不分仓的，但是你们没有客户经理的是很难的。没有这种特权的话，所以只能是自己按照产品去发货了，小件就正常发，中大件就凑够数和其他的中大件SKU一起发，就省点运费。

问

请问一个店铺里的同款产品可以用不同的sku上架的吗？

答

可以用不同的SKU，不同的UPC上架，修改一下标题和主图，不要太明显的重复铺货即可。

问

订单没库存卖家自己取消多了，账号会不会受限制或封号的风险？

答

订单取消率过多肯定是有影响的。新账号尤其要注意，不然哪天直接挂了你是救不回来的，挂你账号没得商量，如果是暂停账号还能写行动计划。

问

发送到沃尔玛仓库的除了要贴外箱标和产品标，还必须需要贴原产国标吗？

答

不需要。

问

如何处理新订单？

答

一有新订单，卖家需先确认该订单并更新库存数量。接着，请确认发货（当你实际发货时），如果无法发货，请取消订单。

问

订单报告中是否有客户的电子邮件地址？

答

可下载订单报告中列出了客户的电子邮件地址，但在订单信息页面电子邮件地址是加密的。

问

何时收取客户订单报酬？

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