干货丨亚马逊订单处理问题大集锦（三）-ESG跨境

今天，小编继续为大家整理了关于亚马逊订单退款订单，A-Z订单等问题的解决方案。

Tip15：如果我FBA的货出现退货不可售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个赔偿金额怎么算？

一般发生这种情况，如果亚马逊核实后，由亚马逊来承担赔偿，亚马逊会给你发一封邮件，里边会有相应的赔偿金额，如亚马逊无法确定你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，具体的按亚马逊的要求提交就可以，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

Tip16：中国用E邮宝发货，确认发货的时候选中国邮政吗？后台能不能显示物流追踪信息？

ePacket选择China Post （中国邮政），目前系统支持的，可确认追踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系统暂不支持）

Tip17：为什么我发的是E邮宝，都是有跟踪单号的，而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低？

如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里，且输入的追踪编码信息都正确，但是却显示在不可追踪的订里，你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”，再次提交信息，系统会在72小时左右重新录入信息，如果还是有错误，可以把细节信息提至sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。

Tip18：订单出现了差评（feedback），怎么删除？

如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除：

1.反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。

2.反馈含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。

3.反馈含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。

服务的部分，亚马逊则会保留。举例来说，当买家表示他们向您买的产品相当糟糕，此则差评将可以被移除，因为它被视为商品评论（review）；当买家表示买的产品相当糟糕，且运送时程太久，此则差评则会保留，不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下：

Tip19：客户开了A-Z，我该怎么处理？

一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息

1.关于订单的详情。

2.你与买家的沟通记录。

3.交付或签名确认详情。

4.货件追踪信息。

5.关于之前发放部分退款或促销返点的信息。

将支持你的立场任何其他信息，你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判 定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。

Tip20：如果莫名招到review差评，怎么办？

第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉，如图所示：

第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉sellersupport-performance-metrics@amazon.com

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