明白亚马逊账户健康6大指标很重要！-ESG跨境

亚马逊账户合理运营就会在“ Accxbyluounth”(帐户健康)页面上看到卖家账户整体健康的指标，如果卖家没有达到亚马逊账户健康的六个指标，可能会遭到账户被暂停销售的惩罚。

亚马逊账户健康的6大指标：

有6个要重点关注的指标，这意味着正常销售和必须处理或行动计划之间的区别。

亚马逊卖家必须遵守的合同绩效标准是：

(1)订单缺陷率

(2)取消率

(3)递延率

其他指标很高兴有指标，没有达到指标不会有任何后果。”

–账户运行状况页面中的新文本

亚马逊合同绩效标准

1，订单缺陷率

订单缺陷率(ODR)衡量了卖家在过去60天让客户像A到z保证承诺那样满意的总体能力，是卖家提供良好客户体验能力的关键指标。

订单缺陷率(ODR)是提供良好的客户体验能力的关键指标。它包括在给定的60天时间内，一个或多个缺陷的所有订单占总订单的比例。

如果订单产生反馈反馈，未拒绝的AZ担保补充或信用卡拒付，则该订单存在缺陷。

卖家必须将ODR维持在1%以下才能在亚马逊上销售，ODR超过1%可能会导致帐户终止。

2，取消率

取消率仅适用于卖家自配送订单，在7天的时间范围内，由卖家取消的订单比例。

取消率指标包括预定发起的所有订单取消，但客户使用其亚马逊账户中的取消订单选项要求的取消除外，不包括客户直接在亚马逊上取消的待处理订单。

卖家必须将CR指标保持在2.5%以下才能在亚马逊上销售，CR高于2.5%可能会导致帐户停用。

3，迟发率

亚马逊账户附加指标

1，有效追踪率

有效追踪率(VTR)是一项可以反映这些期望的绩效指标。是指在30倍具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。

卖家必须保持高于95%的VTR。如果商品分类中的VTR低于95%，亚马逊可能会限制卖家在此分类下销售非亚马逊FBA商品的权限。这还可能影响卖家参与优先配送和保证配送的资格。

2、准时交货率

准时交货率(OTDR)包括所有在估计交货日期之前交货的货物，占跟踪货物总的比例，OTDR仅适用于补充的补充订单。

在确定卖家可以设置的运输时间时，亚马逊会考虑OTDR的性能，这可能使卖家能够保证恢复的交货时间并改善转换率。

建议建议保持OTDR大于97%，以提供良好的客户体验，没有达到OTDR目标没有任何后果。

3、买家退货不满意率

当退货请求的买家反馈为负(退货反馈抵消负)，48小时内未响应(最新响应率)或被拒绝(无效拒绝)率)时，退货体验为负。

卖家的退货不满意率是所有退货请求，占总退货请求的百分比。

实际将RDR维持在10%以下，甚至存在未解决问题的客户可能会导致提交反馈反馈和“ A至Z担保”支出，但没有达到RDR目标没有任何后果。

亚马逊行动计划书(POA)是当卖家账号因为账号表示差异，违反销售政策或遭到扭曲而被暂停时，卖家需要提交一份POA标志信也就是行动计划书给亚马逊。

亚马逊行动书POA具体填写步骤：

1)填写“导致问题的根本原因是什么”，告诉亚马逊我现在知道我的商品哪里出现问题了。

(2)“您将采取某种措施来解决该问题?”，某些买家投诉的原因是“货不对版”，产品尺寸不对。那么我们就可以写基于自己的疏忽，列出页面中的尺寸信息填写错误，导致买家拿到了产品太小或者太大而被投诉，我们已经修改了listing内容，现在的信息已经正确。

(3)“您将采取某种措施来避免将来出现问题?”，由于第二步已经将问题解决，第三步可以填写说自己会加强公司管理，在内容审核上会增加一道审核流程，确保不会再出现尺寸不对的问题等。

提交之后，亚马逊一般会在12小时以内给予认可。

如果以上亚马逊账户某个指标没有达标，提交一份好的POA，并且态度诚恳，承认错误提示问题解决掉，那么亚马逊将有可能不会暂停你的帐户，所以一份好的POA是至关重要的，花些时间，真正研究一下POA中的内sckle容，切记不要为了完成整个事情而做出不切实际的承诺。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。