亚马逊的行动计划(Plan of Action)应该怎么写?-ESG跨境

亚马逊账号因为系统原因导致店铺被封，这个时候卖家就需要写一份POA申诉信，其中卖家需要对现阶段的店铺运营策略做出改变，提高店铺运营，为申诉或防止后期亚马逊再次封号。

亚马逊POA申诉信

当亚马逊卖家账户被暂停时，卖家需要提交一份POA申诉信给亚马逊。你作为被封号的卖家，要尝试说服亚马逊团队恢复你的销售权限，而不是拒绝你想要恢复账号的要求。所以， 这篇POA申诉信一定要有说服力。

写一篇POA申诉信的基本格式包括三个部分：

– 封号的根本原因

– 你将采取哪些措施来解决该问题

– 系统化的运营改变来预防以后类似问题的发生

亚马逊POA应当简洁明了，提供所有问题的解释，并在适当的情况下提供证据，例如，如果亚马逊要求发票或安全证书，你就应出示任何证明文件。通过一些POA的撰写技巧，卖家恢复帐户的可能性就更大。当然也有一些常见的错误，你应该注意避免。你的账号需要改进

虽然大多数亚马逊账号封号是因为个别产品的个别问题而被个别消费者或品牌所投诉而导致的。但是，也不乏很多中大型卖家遇到系统性问题而被封号。

中大型卖家系统性问题包括：

– 多个知识产权投诉

– 多个页面和图片违规问题

– 包装问题

– 供货来源问题

当一个中大型卖家的账号因为系统性问题而被封号时，该卖家应该将每一个问题细分化分别处理。

中大型卖家因多个知识产权投诉而被封号

如果你的账号收到了多个知识产权所有人的投诉，你所要做的第一步是先和所有投诉人取得联系，要求其撤诉。如果你不能获得所有投诉方撤销对你的投诉，你也要尝试撤销尽可能多的投诉。作为一家专注于亚马逊卖家的律师事务所，我们处理了很多关于知识产权投诉的案件。这些投诉通常都会宣称卖家违反了品牌商标权和版权。

那么什么是商标权和版权呢?

基本商标法：商标是一个符号，文字或一种写作文字来表明一件商品是一个特点定的品牌，以及该品牌的质量和效益。总的来说，除非你把这个商标直接拿来放在你的产品上出售，那么，你并没有违反任何人的商标权。购买一个有商标的产品再转售，通常也不违反任何人的商标权。

基本版权法：被创作的物品是拥有版权的。图像和图片是受版权保护的，因为图像是被人创作的。包装上的词句是受到版权法保护的，因为它是由其他人创作的。亚马逊卖家一般会因为使用了一句话或者一个图片而收到侵犯版权的投诉。

我们经常会遇到一种投诉，因为卖家跟卖而品牌方对其进行版权投诉，然而，由于违反知识产产权法需要一个相应的法令来支撑，因此，在已经存在的listing上销售并不违法。

假设很大一部分的投诉都被撤回的话，那么恢复账号是很有可能的。当和对方公司或律师交涉后，并告知对方的投诉是毫无根据的，对方都会撤回投诉。

亚马逊POA申诉信写法：

不要——匆忙草拟亚马逊的行动计划

很多卖家在出现账号问题时，由于急于恢复，可能会向亚马逊相关团队表达愤怒和挫折感，或者出现一些拼写、标点和语法使用错误。如果你告知被封号，请保持冷静，慎重对待你的亚马逊行动计划，表达你的任何情绪都无济于事。

要——说明你被封号的确切原因

撰写POA的第一步就是了解你被封号的原因，亚马逊通常在发送邮件的时候会有一个非常基础的解释，你要做的就是找出到底是什么出了问题，从而更好的撰写你的POA，这是最基础也是非常重要的一步。

这是卖家最常见的错误之一，当然也是最容易避免的。亚马逊的负责人员不会想阅读你从网上照搬的通用POA模板。相反，你要从自己的具体案例中收集详细信息，强调你已经发现了问题，并解释你将如何避免它在未来再次发生。作为结构指导，你的POA应包括一个引言、问题描述，避免重复的行动步骤和结束语。

要——包括自身案例相关的具体细节

在POA中包含自身案例相关的具体细节绝对是关键。亚马逊希望听到明确的计划来纠正他们所指出的问题，而不是含糊或通用的言语。

暂停销售的原因大致可以分为两类——要么没有遵守亚马逊卖家销售政策，要么就是销售业绩低于要求的预期。花点时间研究你的封号原因，根据原因制定亚马逊对应的行动计划，要具体说明细节。你个人案件的细节非常重要。

不要——表达你对亚马逊流程的看法

你的POA不需要包括对亚马逊运作方式、系统对你的不公平或你认为他们做错了什么的个人分析。这样的内容同样无济于事，不可能与相关的亚马逊团队达成一致。相反，你需要为暂停原因承担一些责任，并使用亚马逊行动计划来表明你态度的诚恳和认真。

要——保持申诉简明扼要

提供案件的关键细节很重要，但这并不是通过长篇大论来展示写作技巧的时候。相反，你的主要目的是提供案件的关键细节。你可以使用项目符号，从而让亚马逊团队快速、轻松地获取所需信息。注意结束语也要简洁明了，不要太拖沓。

亚马逊POA的格式

Dear Amazon,

We received a notification that our offer for ASIN ***** has been closed due to the negative customer return comments about ****** products problem.

加上公司调查分析的情况*********

Customer complaints:

******

Root causes:(这部分的点，可以根据产品complaints情况自行取舍，但是一定要涵盖所有complaints)

1. Transportation:

2. Instruction manual:

3.Listing:

4……..

Plan of Action:(要根据Root causes中的点，逐点对应解决方案)

1. Transportation:(优化运输方式结构等方案)

2. Instruction manual:(改进说明书等方案)

3.Listing:(优化listing等方案)

4……..

需要诚恳的承认Root causes里面的问题点，并表明愿意承担一切责任，并且会持续改进优化产品。(此处一定要加上承诺——亚马逊运营中心的产品会按照POA中的方案进行优化)

(文中部分素材来源于网络，如有侵权联系客服)

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