如何处理亚马逊差评?这些正确思路你都知道吗?-ESG跨境

做亚马逊就免不了有差评，毕竟每个人的感受都是不一样的，一个产品不可能满足所有人的期望。但亚马逊上的差评又会影响我们的订单量，这该怎么办呢?这种时候我们就必须用正确的办法去处理这些差评。

首先，我们要知道亚马逊上购物的买家都有哪些类型。

1、晒单狂魔型

这种买家乐于给卖家评价，通过评价来展现自己，他们在写评价的过程中会很有成就感，这是很多卖家喜欢的买家类型，只是可遇而不可求。

2、一锤子买卖型

这类买家一般不会进行主动评价，他们认为双方钱货两清，没必要再浪费自己宝贵的时间去写评价,产品，与图片和描述一致,物流及时本来就是卖家应该提供的。做到了无需好评，做不到才应该差评，认为自己花了钱,却没有享受到应有的待遇。

3、过后即忘型

这种跟上一种买家很像，他们在拿到产品之后大多都继续做其他的事情了，后面如果产品没有什么问题的话，他们大概也不会去写评价了。只有产品出现了问题才会想起卖家，但这时不是要给差评就是要去投诉。

许多卖家在遇到差评时，会像我们国内淘宝一样，直接发消息给买家，说：我给你退款，或者退货，你帮我把差评删除了吧!这种做法在亚马逊这边，属于利诱买家，达到操作评论的目的，严重者，会被处以极刑 – 封号。

正确的亚马逊删差评处理方法是什么呢?

亚马逊删差评处理方法—明确原因

买家留下差评有很多原因，我们需要认真去阅读差评，分析具体是产品问题还是物流问题。关于物流的问题的差评，可以直接找亚马逊卖家支持删除。如果是产品的问题，那是产品功能的问题还是外观的问题，或者是使用不当的问题。我们只有站在买家的角度，了解具体哪里出问题了，才能对症下药，再去撰写邮件。而不是写一封退货或者退款的模板发给买家，感觉不到一丝诚意。

亚马逊删差评处理方法—回复邮件

回复邮件并不是说发一封就行，而是需要2-3封。第一封我们需要向买家确认差评的原因。如果是的话，我们的第二封邮件需要提供至少三种解决方案，让买家做选择题。他是能感受到你的诚意，绝大多数会回复邮件。买家如果在回复的邮件中，选择了其中的一种解决方案，我们就可以按照这种方案立刻去执行。这时候，我们不能急着在邮件中说：我这么做了，你帮我把差评删除。这个阶段只需要帮助买家解决问题，先解决问题，再谈后面的修改评价的事情。

亚马逊删差评处理方法—修改评价

当你很快速的解决了买家的不满意之处，你发一封邮件过去，说明已经按照承诺完成了您的要求，您能否针对我的客户服务(Customer service)修改一下评价。邮件中不是赤裸裸的要求删除和修改差评，而是要求买家针对这你的Customer service修改评价，这就巧妙的将产品的不满意，转换成对你客户服务的满意。买家也很明白你的意思，自然就会给你修改产品。这里需要将change review改成Update，更新评价。

今天的内容是合规运营下的亚马逊删差评正确思路，如果你认真的去逐字阅读，相信你收获的是全新的删评思路，这里如果配合相关的邮件模板，效果会更好。

(文中部分素材来源于网络，如有侵权联系客服)

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。