亚马逊退货率太高怎么办,分析原因降低退货率?-ESG跨境

亚马逊退货对于消费者来说已经养成一种生活的习惯，是要对产品稍微有些不满意就会选择退货，正是有七天无理由的退货政策，退货的频率也是越来越高。而对卖家而言，一个退货的流程都是繁琐且麻烦的，甚至对自发货的卖家更是一种考验，有时候产生的运输费用比产品本身的价格还要贵，退货频率越高，对卖家的影响也随之就增大了。在亚马逊如果我们碰到了各式各样的退货问题，我们该怎么处理亚马逊退货问题呢?今天，将根据退货问题总结和归纳巧妙、高效的处理方式，让亚马逊退货不再成为大家的日常琐事。

亚马逊退货政策解读

亚马逊的退货政策：亚马逊承诺除部分特du殊商品外，自商品送达时间起zhi30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异。

以下情况不予办理退货：

1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品;

2. 任何有质量问题的商品，但已使用过的除外;

3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

亚马逊退货原因

首先，我们先来探讨下在日常的亚马逊运营中我们会遇到哪些退货的情况。人们都说知己知彼，百战百胜。深刻认识自身和对方的不足，从这些问题点层层攻破，才有利于避免退货或大概率事件的发生。我们根据日常会碰到的退货原因作出了以下的归纳：

1、卖家的原因

(1)如果买家收到产品，发现产品的质量太差，一看就是那种劣质的产品，亚马逊对也是很严格，卖家们需要对进货渠道进行严格的把关，对发货前的产品进行严格的检查，避免出现产品质量问题。所以我们要杜绝出现侵权，假货以及仿货。

(2)我们的产品在亚马逊上描述和买家收取到的实物不一样，买家也有可能选择退货，这种情况需要我们在图片，listing关键词以及描述的时候一定要确保产品的真实性，从实际出发，实事求是，否则对卖家来说百害而无一利。

(3)买家收到产品，发现产品的参数不一样，也会产生退货。所以我们在设置产品介绍的和发货的时候需查验看我们的产品的参数和买家买的是否一致。

2、买家的原因

(1)买家下错订单。由于买家拍错了产品造成产品的退货。

(2)买家无理由退货。可能纯粹是买家不想要了、不喜欢了，从而申请无理由退换货。

(3)产品不适合买家使用，卖家在收到产品之后发现产品的颜色等不适合自己，或者弄不清楚产品应该怎么使用，从而造成退货。

亚马逊平台的规则为客户提供了有利的保障，他们的退货将直接影响卖家的生存。高退货率会影响到Refund Rate，对排名有一定的影响，一般来说，FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售，尽管初期对账号的影响不算大，但退货率一直上升且还不整改的话，也是有可能被封号的。 面对这样的处境，卖家又该如何处理呢?

作为卖家几乎都会遇到退货问题，无论亚马逊退货率高或低，都要经常看看下退货的原因，整理出退货频率最高的理由，从而进行调整或者制定相应的措施，最大化的避免相同情况的重复出现，有效进行亚马逊的运营，才能获得产品利润的稳定回报。

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