做跨境电商这么多年，你知道ebay的核心竞争力在哪吗？-ESG跨境

当电商开始成为热词时，我们反而有惊恐的感觉，因为营销4P通红：产品红海、价格红海、渠道红海、营销红海。对比国内外看：国内电商是渠道为王，电商是产品为王。因为，信息流、物流、供应链三流里面：信息流是要本土化的，强项在老外那儿；物流能力要求，海外处理能力算七分，国内算三分；供应链其实是应该全球化，不应该是本土化，而目前热销品类，中国的供应链还是特别有优势，所以竞争力第一重要的和产品相关的就是供应链了。

第一，供应链

判断供应链强弱有两个维度，一个是深度，一个是价格谈判能力。

1、整合深度：这里面就要提到focus的重要性，只有精耕特定品类，才能加强供应链的深度，加强对产品品质、成本的控制。比方说，万方，就卖几个平板电脑，一年流水也就过亿了，而且可以分销，要做到，当然不是仅仅就是卖电脑，而是背后对供应链的精耕细作，通过品牌产品释放出来。

2、价格/成本：因为无本土化优势，的用户群，大多数对价格非常敏感，弹性很高，这个时候价格谈判能力就决定了纯贸易商的死活。这一点，有棵树老总放言“外贸大SKU玩法的只能存活3家，其他的只能做小而美”。这里面，玩的是规模，是极端成本控制，对谁都是痛苦的，放到零售价格比较，是血淋淋的，大家自己品味。

第二，销售渠道

渠道很重要，但是我还是放在供应链之后，因为前面分析过了，产品是唯一能够拿出去拼的。有了产品和定位，才能考虑合适的渠道。渠道没有好坏之分，只有合适不合适。电商出口从大的方向上也就三种形式：

1、第三方平台优质账号数量：做三方平台没什么话讲，优质账号的数量直接决定了销售的增长，尤其对这种无太多促销的跳蚤市场而言，在很长一段时间，这都是唯一的真理。而速卖通起来后，因为有很多活动，很多促销，所以就加入了很多人为的变量。另外，亚马逊，大家在争每一个Listing的控制权和排位，产品和一些品牌壁垒就显得很重要。但总的而言，三方平台，账号的死亡率很高，所以，有时间积淀了商业信誉的优质账号就变成了核心竞争力。适应平台的的规则能力：平台规则决定了产品的曝光率，直接影响销量。这一点不要多说，只讲一个，一定要针对不同平台，配置产品线、定价、配套的服务。平台的规则平台做主，千万不能拿一个屡试不爽的做法去尝试新平台。

2、不同的流量来源的成本相差很大。转化率大致相同的情况下，流量决定了销售，流量成本和转化率共同决定了客单成本。目前，各种人类已知的流量成本都在飞涨，所以，一定要把SNS运营放到重中之重的地位。转化率：转化率乘以流量成本才等于客单成本。转化率是个系统工程，在大SKU做法下，深度优化客户购买体验基本是不可能完成的任务，小而美可以。复购率：重复购买率高可以降低客单成本，这个不多说。其实，天天想的归根结底，就是怎么提升销量降低客单成本？

3、分销的核心优势又回到供应链能力上去，就不多说。

第三，物流

物流以后的重要性会提升，因为服务也要附着在物流链条上。

1、中国发货：对物流渠道的谈判力，进而为控制力，在物流资源不足的情况下，对物流渠道的谈判力决定了发货的速度；大卖家一般会考虑自建物流渠道就能看得出来，就像大家都知道的大卖家广州棒谷，棒谷还有一个老牌的电商公司飞特物流，有飞特物流就能极大的争强他的核心竞争力。小卖家有时候发现大卖家的东西，直接价格无法竞争，是有很多门道在里面的。

2、海外仓发货。这个其实考验的是卖家的销售预测能力。海外仓对卖家的调度能力要求较高，因此对销售预测要更为精确，才能保证库存不会大量积压，否则成本会极高。海外仓最大的价值不应该是在节省成本上（特殊品类会节省，但不是所有，有的反而会高）提升客户体验度、服务响应能力、延长售卖周期、扩大可经营品类范围等（这几条，哪个打通了都是蓝海）。

第四，服务质量

1、售前咨询服务质量：对语言能力要求较高，快速反应可以较大幅度地提高销售额。这地方建议大家，有能力的情况下，聘用老外留学生，成本其实并不高（基本和国内2年经验的人持平），但是效果要好很多，或经典的雇佣美国大妈的案例也可参考。

很多好的市场，例如德国，法律规定差不多半个月之内可以退换货，这已经成为一种习惯，据德国大电商工作过的朋友讲，最多时候退换货差不多占到30%，为此，众多的海外仓都有专门的退换货处理线，很专业的进行分类：销毁、再上等等。随着竞争的差距，核心竞争力可能还是得回到消费者的需求本质。外面老讲：品牌化+本土化+全渠道运营，就像科斯解释任何经济问题，都用成本。

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