亚马逊账号怎么解封?亚马逊账号解封申诉要多久?-ESG跨境

亚马逊平台的规则日渐趋于完善，很多新卖家刚开始运营亚马逊平台对其规则还不是很熟悉，运营亚马逊店铺中难免会遇到违规操作比如：账号绩效表现差、侵权被系统发现、客户投诉产品不是真品、品质存在安全隐患等等，导致亚马逊账号被封这个时候我们就要解封账号，下面我们一起来了解下亚马逊账号申诉。

一、亚马逊常见的封号原因

(1)不要销售大品牌的产品

因为以上说到的亚马逊被苹果起诉的情况，亚马逊现在似乎对于大品牌的产品非常敏感。一旦你销售的产品是国际知名品牌，即使你有品牌的授权证明，亚马逊也很有可能取消你的销售权。所以，建议大家一定注意，新开的亚马逊账号，在没有同时满足以下2个条件之前，最好先只销售普通产品：

1、账号总共出单200单以上

2、账号开通时间已经超过3个月

(2)普通产品注意先准备好发票

如果你没有卖大品牌产品，新账号出单后的审核想对比较容易通过，但是你必须要同时满足以下条件：

1、向亚马逊提供供货商信息;

2、向亚马逊提供中国的正规发票;

3、所有售出的产品已经到达客户手中，并没有收到差评;

4、其他亚马逊需要的例行审查文件;

5、除了新账号的审核外，已经运营的亚马逊账号如果涉及到以下问题，将同样被亚马逊审核：

6、所有涉及销售到苹果充电类、存储类的产品的帐户

7、这里是一个红灯!大家一定特别注意，亚马逊最近似乎突然封杀了很多账号，其中许多是被错杀的，但是即使你有MFI的证书，似乎审核通过的几率也不大。所以，如果你还在卖苹果电线、插头之类的产品就最好赶紧下架吧!

(3)、图片、标题不符合规定

这似乎是2016年才有的一项规定，因为以往亚马逊并没有这么认真的对待过产品文案。其实，你最需要注意的是以下几点：

1、图片主图一定记住是产品本身，比如：如果你是卖手机壳的，千万不要把苹果或者三星手机放在主图里了;

2、标题最好不要涉及大品牌，如果一定需要涉及，请务必记住用上：for compatible with 这样的字眼;

(4)、产品被人投诉侵权

这类审核现在发生的很多，大多是因为一些中国人冒充专利或者商标所有人向亚马逊投诉你的产品侵权。亚马逊一般会把产权所有人的联系Email发给你，让你和对方联系。如果对方的Email是Gmail或者Hotmail这样的帐户，其实你胜诉的几率很大。但是，如果对方的Email是律师事务所或者企业邮箱，估计你拿回账号的几率就小了。

(5)、产品被人投诉假货 (inauthenticity)

这类是所有审核中最难拿回来的，你必须要像亚马逊提供很多资料，并来回发送无数封邮件才有希望生疏，这些文件包括：

1、公司注册证书

2、公司商标证书

3、外观设计证书

如果你不能够提供以上文件，你可能需要提供的资料包括：

1、提供产品图片，标明5个自己独特设计的地方;

2、提供先有B2B出口报关单，和海外买家采购单;

3、工厂提供的证明信，证明产品由工厂自行设计;

(6)、产品被人投诉安全问题(Safety Issues)

1、所有去美国的带电产品能够提供UL证书;

2、所有去欧洲的产品都能够提供3C、Rohs证书;

3、其它所有适用的证书，越多越好!

特别提醒，你的产品说明书或者标签上最好能够看到安全提示，比如：禁止3岁以下小孩靠近、远离明火等。审核时把这些提示给亚马逊拍照发过去，也是很管用的!

(7)、绩效不达标而造成审核

这是每个卖家都知道的问题，进入到自己卖家中心，打开“帐户状况”就可以知道自己的账户情况了。绩效的达标包括：

1、订单缺陷率

2、订单取消率

3、发货延迟率

4、退货服务满意度

5、账户违规

6、准时送达

7、有效追踪率

8、客服不达标率

9、回复率

注意：节日季中以上任意一项不合格都很有可能直接引起亚马逊审核，所以请大家特别注意。

(8)、秋后算账

前面我们有提到，亚马逊在节日季时会评估卖家账号全年的表现，并通过系统自动计算风险，选出高风险的第三方卖家账号进行审核。你很有可能现在账户是没有任何问题的，但是由于在过去半年中出现过买家投诉、退货率高等问题的，都很有可能引起亚马逊的再次审核。这种审核很有可能会再次造成帐户关闭，所以大家需要提前做好预警，把以往审核时提供的文件整理好，同时提高现有的帐户绩效。

二、亚马逊账号怎么申请解封?

1、查找帐户被冻结的真正原因

首先弄清楚店铺被封的原因，如果是因为账号表现问题，而不是违反亚马逊平台政策问题，一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，卖家可以查看自己店辅的绩效指标数据，或者是查看店铺以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且认真分析这些原因。同时，亚马逊也会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。通过申诉卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。如果不清楚冻结账户的原因，可以求助专业的团队，或者在亚马逊后台咨询。

2、写一个行动计划概括一下店铺运营中发现的与账户销售权限被移除有关的问题。并且，提供一个能够有效解决相关问题的方法。行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限;把申诉的内容以及发给亚马逊补救的行动计划创建写完后,，再将其发送给亚马逊希望其恢复销售权限。

具体操作如下：

1.登录卖家账户后台

2.点击 Performance 按钮中的Performance Notifications。

3.找到关于销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击 Appeal的申诉按钮。

4.点击 Appeal decision 按钮，把补救行动计划写入。

5.点击Submit，把申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance 进行评估， Seller Performance 会根据提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。然后关注 Email 和后台 Notification。

正常情况下如果问题不严重，亚马逊卖家会在收到卖家申诉信邮件后及时恢复卖家的销售权限，但是如果是严重问题的封号，亚马逊也会明确的回复，直接拒绝恢复账号使用权限，最后提醒大家如果卖家对申诉流程不熟悉，最好找专业的团队来进行申诉。

以上给大家分享亚马逊封号的原因以及亚马逊账号申诉，希望对大家有所帮助。

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