如何避免账号被封？亚马逊账号安全注意事项-ESG跨境

亚马逊账号安全，由于亚马逊一直致力于客户体验，并且对其做到极致，以及方便有序的管理卖家，所出的规则和政策又完全区别于国内的各大电商平台，以至于许多新人或者刚接触亚马逊的运营都会掉坑碰壁，轻者停权重则封店。所以，请各位务必珍惜自己手中的亚马逊账号，提高账号安全使用意识，规避不必要的经济损失，安全稳定的经营亚马逊店铺。

一、防亚马逊账户关联

亚马逊是明文禁止一个公司/卖家拥有多个同地区账户进行销售，但是一个账可以在不通地区使用，如有多个账号一定要防止关联，被判定关联后会被关店。

1. 硬件类：电脑，网线IP，路由器，猫，网卡信息，硬盘信息等。运营中尽可能采取独立的电脑和独立的网络来运营独立的账号，不可随意搬动换位电脑，不可以随意换插网线路由器，不可以随意调换电脑配件,做到一个账号一台电脑一条网线。

2. 注册信息类：公司名称，个人名字，信用卡，地址信息，电话号码，邮箱，收款账号等。注册账号的时候务必检查仔细，询问清楚，申请材料是否有注册过亚马逊店铺，做到注册信息的唯一性。

3. 软件类：浏览器，字体，协议，Cookie，电脑中的软件比如输入法，用户习惯比如邮件回复格式打字速度相似等。这一部分主要是不同电脑不同账号相同操作者的操作习惯问题，亚马逊会将此类信息作为判定关联的一部分要素，会判定为弱关联，但不是重点要素，各位稍加留意即可。

4. 其他防关联操作：①产品和服务重复太多(包括产品型号SKU一样)，②描述和图片相似(图片IP地址一样)，③FBA发货信息一致相互跟卖过多，④KYC审核，股东和地址信息一样后台联系方式一样(电话，邮箱)。⑤不要设置一样的后台登陆密码

二.账号绩效指标维护

绩效指标是指针对亚马逊运营设置的行为准则，亚马逊用以区分好坏卖家，想要作为一个Amazon合格的运营，必须每天对 Amazon 帐号的健康状况进行查看。因为帐号的健康情况，直接影响到帐号后期的经营计划。一旦亚马逊运营账号绩效超出指标值，就可能导致账号的安全，造成账号权重下降，销售受限或者封店等情况。

Order Defect Rate (订单缺陷率，简称：ODR )

差评反馈、A to Z 担保索赔或服务的信用卡扣费都会造成订单缺陷。

订单缺陷率被定义为当前差评数量或 A to Z 索赔或服务纠纷除以当期周期订单总数。所出现的百分百不能超过 1%

订单缺陷率是 Amazon 提供良好的客户体验能力的关键措施，保护了买家的购物体验，同时提醒卖家注意顾客的反馈和纠纷。差评、A to Z 和 SCR如果由顾客直接开出，那么扣分将会开始。就算这些纠纷都处理了，计分都是存在的。

ODR 超过 1%会直接影响帐号的 Listing 排名和 Buybox 获得，严重的，会导致帐号销售权限移除。

Customer Service Dissatisfaction Rate (客户服务不满意率)

客户服务不满意率是客户针对卖家解决顾客问题满意程度的百分比。

当你对一个订单买家的问题做出响应后，Amazon 会给顾客发送邮件，咨询顾客是否满意卖家的回应。买家执行操作“Yes”或者“No”。

Contact Response Time (联系回复时间)

回复顾客时效比例是指买家向买家发送邮件后，卖家需要 24 小时内回复卖家。Amazon 要求卖家做到及时，高质量的回复，提供良好的服务。 超过 24小时回复，不会导致暂停卖家销售权限。然而，缓慢的回复会导致顾客给卖家差评，后期影响帐号的销售情况。

是否违反了亚马逊的相关政策，如关联、侵权、卖假货。众所周知，亚马逊对知识产权的保护相当严格的。如果卖家明知故犯，存在侵犯知识产权的行为被投诉且成立，会受到亚马逊的警告或处罚，轻则下架产品，重则直接封账户关店铺。且一旦出现将会成为卖家的行为污点，卖家们不要轻易触碰

POP(完美订单)

什么是完美订单?完美，即无缺陷。一个订单中，从产生到完成交易的整个过程，没有出现亚马逊商城交易保障索赔、取消、延迟发货、没有差评、退款或信用卡拒付这些问题，就是完美订单。无缺陷订单所占的百分比分数，即是 POP 分数。

1. 刷单

刷单是帮助新品前期快速推动关键词排名以及类目排名的绝佳方式，同时带动广告流量和自然流量的涌入，老产品刷单主要是维护关键词排名以及评论星级。如今，刷单形势可谓日益严峻，亚马逊对刷单是零容忍，每年在旺季来临前都会大力惩治刷单。所以，在刷单测评这方面一定要慎重。务必在熟悉亚马的逊算法规则后分析各种刷单方法的利弊，对于采用中间服务商刷单，必须寻找靠谱的或者别人推荐的服务商，保证亚马逊账号的安全，销售权限的正常，如果没有一定的把握，一定不要刷单。

2. 站内信

①Amazon站内信中不能含有买卖双方的真实邮箱地址

②Mark as no response needed的使用频率

③邮件内容不能包含地址、链接等信息

④邮件内容不能利诱买家

⑤多账号不要设置相同邮件回复模板

四、防止产品Listing的违规

1. 主图与附图

主图必须是RPG值为255*255*255的纯白色背景，图片中的产品要占图片整体的85%以上，图片的分辨率最好是1600*1600，以方便顾客对图片进行缩放等动作。主图不能带文字、水印、Logo、配件等。亚马逊对于主图的要求是严于副图的，如果主图不符合亚马逊对于图片的规范，将不会被顾客所搜索到，且曝光量会大大减少。

2.标题

标题只能包含所售商品的信息，禁止包含额外的配饰，或顾客需要单独购买的商品等信息;每个单词首字母需大写，但是连词(and，or，for)、冠词(the，a，an)、或少于五个字母的介词(in， on，over，with 等)不需要大写，禁止单词全大写;父商品标题中禁止包含颜色和尺码信息;禁止使用特殊符号;禁止包含价格、运费等信息;禁止在title中描述商品有诊断、治愈、缓解、治疗或预防人类和动物疾病;

3.ASIN

禁止添加不正确的子变体，这些变体不是父产品的真实变体;禁止更改父产品的详细信息页面，使其于子项不匹配;禁止将非制造商创建的多包变体添加到现有父级;禁止通过捆绑两个或更多相同的制造商产品来添加多件装子商品，即捆绑两个三件装产品以创建一个六件装商品。多件装子商品必须由制造商包装，如果客户想要购买两个或更多相同的产品，则可选择购买数量。

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