Review评论功能被砍，亚马逊卖家如何打赢2021Review之战？-ESG跨境

目 录

• 亚马逊停用Commet功能
• Comment功能的作用
• 2021年亚马逊review获取方式
• 《2020亚马逊消费者趋势报告 | Q4》预览

亚马逊停用Comment功能

大家这两天都应该被亚马逊要停用Review里的Comment功能刷屏了，很多卖家都收到了亚马逊发送的一封邮件：

主要内容就是：
由于Review版块的comment功能的使用率太低，我们决定在2020年12月16日停用该功能。

消息一出，国内外卖家群都炸锅了，很多人表示不理解，也对亚马逊给出了差评。不过，截至发文前，comment功能目前还是可以使用的，咱们就且用且珍惜吧~

Comment功能的价值

尽管亚马逊说该功能的使用频率很低，但确实有不少潜在买家也可以在review的评论区提问互动，跟QA版块的功能差不多。

利用Comment来回应买家差评，并且留下解决亚马逊的售后链接来解决问题，作为合规的能联系到差评卖家的功能，对卖家来说还是非常重要的。

而且卖家再回复的同时，也能让潜在买家看到品牌负责任的态，提升品牌好感度。

亚马逊Review的利用逻辑

Comment功能停用能引起卖家如此大的不满，其实还是Review对于卖家出单的重要性，原本亚马逊的留评率就不高，买家动辄就留下一篇小作文长度的差评对于新上架的Listing来说简直就是致命伤。

JS《亚马逊消费者趋势报告 2020 | Q4》对1000位美国消费者进行了问卷调查，发现亚马逊买家留下review的7大原因：

01 产品非常好

53％的消费者表示，如果他们购买的产品出色，他们就会留下review，所有卖家都希望自己的Listing能收到这样的评论。

02 产品完好无损，但是不满意

38％的消费者留下评论的原因是：虽然产品完好无损，但是没有让自己满意。

很多卖家收到差评的第一反应就是尽快删掉差评，而忽略了差评里面传达出的需要优化的部分。

03 消费者希望帮助其他买家了解产品

37％的消费者留下评论以告知其他顾客该产品的尺寸，适配性，功能或其他有用的特性，至于对卖家的影响是好是坏就取决于买家描述的角度了。

04 通过发布评论来获得奖励

近1/3的卖家表示会因为奖励而留review，但是亚马逊对于不合规的获评方式的审查越来越严格，建议卖家们通过合规的方式邀请买家进行评论，如：

• Amazon Vine
• Editorial Recommendations（编辑推荐）
• Early Reviewer Program（早期评论人计划）
• Request a Review（请求评论）按钮

这些方式都是符合亚马逊规定，但是不保证好评的邀评方式，对于卖家的产品表现要求更高。

05 收到已损坏的产品

29%的消费者会在收到破损的产品时，去亚马逊留下评论，因此卖家在设计产品包装时除了能吸引消费者还要注意对产品的保护。

06 认为产品价值不符合价格

23％的消费者表示有些产品根本不值那么多钱，尽管亚马逊一直在努力为买家提供极具吸引力的产品描述和图片，但是由于没有实地查看产品而期待过高，经常会让买家留下差评。

07 认为产品有可以改进的方面

21%的消费者会以留review的方式对卖家进行建设性的批评方式，不过同样也是卖家需要仔细查看review并对产品进行优化的机会。

以上就是买家留下review的7大原因，希望卖家小伙伴能够针对以上几点，去对自己和竞品的review做详细的记录分析，从而优化自己的产品，再通过合规的方式来获取好评。

《2020消费者趋势报》免费领取方式

Jungle Scout 发布的季度研究报告《2020 年消费者趋势报告 | Q4》调查了 1000 名美国消费者，就消费行为和偏好随时间和局势发展的变化展开探讨。

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报告跟踪了：

• 2020年度热卖产品趋势；
• 零售商店和购物网站的表现；
• 消费者在亚马逊的购物趋势；
• 消费者旺季的购物趋势；
• 消费者对于品牌的忠诚度；
• 影响消费者留评的因素；

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