亚马逊差评太多怎么办?手把手教你应对差评-ESG跨境

亚马逊卖家辛辛苦苦打造的一个销量不错的listing，可能因为一个差评导致销量暴跌，卖家遇到亚马逊差评一定要及时处理，想办法吧差评的影响降到最低，因为大多数买家很关注产品的评论，所以当遇到产品我们应该找方法去解决差评，亚马逊差评的处理方法和产品删除的条件有哪些呢?今天我们一起来了解下亚马逊差评。

一、亚马逊差评如何处理?

(1)亚马逊可以删除的差评

1、The feedback includes obsence language.

评论含有粗俗语言。

2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

3、The entire feedback comment is a product review.

评价全部都是评价产品。

4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。

(2)亚马逊差评处理方法

一、引导客户移除差评

1.冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评;

2.及时联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款;

3.一旦得到客户回应，再提出如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评;

4.不要直接说给他退钱，让他删除差评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的，情节严重的话会导致账户被移除销售权限。麦友可以自己看情况把握分寸。

如果买家同意修改或者删除差评，一定要主动引导买家在哪里删改评论，别让他们找得太辛苦，反而会更生气。以下是客户的操作步骤：

(1)在前台点击进入Your account;

(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入;

(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review

如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除。

向亚马逊申请移除差评的步骤：

(1)在卖家账号后台登陆进入前台界面，找到要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse

(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate

(3)接下来就会出现如下界面，显示您已经提交成功：

三、买家的恶意评论如何应对

1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。

2、向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。

3、亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。

4、需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。

三、亚马逊差评过多被发case警告怎么处理?

大家都知道，亚马逊一直以来都是以消费者为中心的，很多卖家都反馈产品的Listing 因为差评过多导致被亚马逊发case警告，那么这个时候卖家们应该如何处理呢?

首先不用惊慌，既然亚马逊发case警告，其实也是说明平台愿意再给卖家们新的机会，那么卖家们就要好好把握这次机会，找到原因立即承认错误回复处理，基本按照以下思路回复就没什么问题了：

步骤一：找到原因陈述事实，并且勇于承认错误，不逃避;

步骤二：根据事实原因，找到源头，提出对应的解决方案;

步骤三：一定要回复亚马逊今后会以客户为主导，为客户提供优质产品和服务的好卖家。

避免亚马逊差评关注以下：

1. 保持产品本身和Listing完全一致。这可以帮助我们避免绝大多数“货不对板”的差评，多角度的呈现产品。这个要素应该体现在产品图片中，全方位，多角度的体现产品有助于让消费者更清晰的认识产品，这样能更好的将我们的产品从差评中保护起来。对于高价值商品，可以通过全景照片或者视频来展现。对于使用体验会受到尺寸影响的产品，切记在产品页面中加入对尺寸的描述，既可以有具体的尺寸描述，也可以用类比的方式来让人们更直观的感受到产品的大小。很多的差评都是因为货物到手之后发现比起期待的小了很多。

2.研究同类产品的差评，我们也可以获得一些提示，找到角度来预先做好准备，防止差评的产生。

3.在发货前，检查货物和订单的内容是否一致。对于自发货的卖家来说，这可是一个不应该省略的必要工作。但是FBA能帮我们减轻这方面的负担，卖家们可以自行决定。

总之当亚马逊差评不断的时候，除了采取快速措施删除差评，我们更应该考虑的是这款产品值不值得做，要怎么改良，评论维护成本是否过高，找到亚马逊差评的根源。

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