干货!亚马逊A-Z索赔处理和规避方法详解-ESG跨境

在亚马逊销售了这么久，你是否知道“A-Z担保索赔”?

以客服服务为最大亮点的亚马逊，客户满意度对产品业绩至关重要，而“A-Z担保索赔”就是亚马逊保障用户体验的其中一环。

如果你还不了解亚马逊A-Z担保，今天就来和小编一起来看看吧：

什么是A-Z担保索赔?

A-Z担保索赔是亚马逊给予那些决定直接从卖家处购买产品的顾客的一种保障。主要保证产品能够及时、完好无损地交付到买家手中。

A-Z索赔的运行模式

当用户对产品不满意时，这种模式鼓励其与卖家联系，并尝试达成协议;

如果上述沟通无法在两天内达成协议，买家可以向亚马逊投诉;

亚马逊收到投诉后的72小时内卖家必须回复，否则就表示客户索赔成功，金额将从卖家账户内抽取;

如果买家投诉时提供的信息不全面，亚马逊也会通过邮件联系卖家，此时卖家需要在72小时内回复;

这里小编需要提醒卖家朋友，作为一个合格的亚马逊卖家，经常进入邮箱查看邮件是必备的要素。否则错过重要信息很可能影响你的订单缺陷率!

客户在特定情况下受到保护，在以下情况下，他们有资格获得全额或部分退款：

1、该商品在最近的估计交货日期后3个日历日到达，或者在下订单后30天(或更长时间)到达;

2、收到的产品是损坏的，有缺陷的，或者零件缺失，产品分类错误或与描述不符;

3、买家将商品退还给卖家，但尚未收到退款;

4、买家想退回国际间运输的产品，但是卖家没有提供不需要退货的预付标签，退货地址或全额退款;

如何避免A-Z索赔?

提供优质服务：这里主要说配送和装运服务，如果卖家使用自发货，出现问题时也只能是卖家自己解决。卖家也要尽可能为买家提供物流跟踪服务，因为如果没有提供，在用户因为某些原因索赔时系统会默认给客户赔偿。

Listing内容：买家当然希望自己收到的产品与看到的描述一样，所以确保listing的真实性是首要条件，其次，信息也要全面，包括颜色、材质、尺寸、特征、数量、包装等等。

图片：清晰的主图可以带来更好的排名，要确保图片可以放大查看，方便买家看清所有细节。也要能够突出亮点。

及时查看邮箱并回复：及时回复消息可以让买家看到你的诚意，如果用户提供的问题确实存在，积极处理退款也能在买家心中留下好印象。这里还要考虑订单缺陷率的问题，如果每一百个订单中存在两个或两个以上的索赔，店铺很可能会被暂停销售。

产品缺货：产品缺货时的订单一定要联系用户及时取消，否则一旦等待时间过长招致投诉就得不偿失了。

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