亚马逊差评怎么治?对付恶意差评的攻略分享-ESG跨境

做亚马逊的都知道遭遇差评是一件很严重的事情，而且当你的差评达到一定界限，就会被亚马逊封店。那么问题来了，亚马逊卖家如何避免恶意差评?面对恶意差评该怎么办?

亚马逊恶意差评的危害

在亚马逊平台上恶意差评，退货，导致高退货率而被亚马逊限制listing早已司空见惯。卖家就算找亚马逊投诉然而也并没有什么用， 在被竞争对手的恶意差评下导致产品排名狂跌，店铺整体损失惨重!亚马逊其实不是不好做，只是中国人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去，然后别人眼红了，为了打压对手恶意弄垮对手的多了去。想安安心心做个好卖家是真的难。

如何避免差评?

首先应该关注评论区的评论通过反馈来改进产品，提升品质。保持产品和描述一致，不能给顾客觉得产品与描述差别很大，顾客会觉得自己受骗，从而导致差评。还需要研究分析同类竞品的差评，以此来规避一些问题。用更加直观的方式向顾客展示产品的尺寸和使用方法。另外发货前一定要注意检查订单信息是否有误。

面对亚马逊恶意差评我们该怎么办?

(2)向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马逊说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。

(3亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。

(4)需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。

(5)点Helpful 的no，点次数多了review也是会被移除的。

亚马逊恶意差评具体处理方式：找到这个review，点击评论下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告诉大家这个评论没有任何的帮助，从亚马逊规则上看，如果超过一定数量和比例的无帮助后，这条评论可能就会被屏蔽掉，当然这也不是绝对的，也有卖家做了无数个no后，这条评论依然存在，但是卖家们在遇到恶意差评的时候，这个方法也是可以尝试的。

(6)做好评恢复星级。一两个差评其实也是在承受范围之内的。只要平时设法加大自身Review数量，这样就算来一两条差评也无妨。

好了，今天就分享到这，以上就是处理亚马逊恶意差评目前常见的几种方法，而对于feedback差评来说，如果是不符合规定的卖家们申请移除，联系买家进行修改处理。而如果是review差评，卖家们可以先联系买家，进行沟通，协商处理的方法，让买家修改或删除差评，而评论对产品销量有这很重要的影响，卖家在做好自己的产品同时将其影响最小化。

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