亚马逊高压下的Review政策，如何安全获得好评?-ESG跨境

亚马逊对review的管控越来越严格，近期review团队移除了卖家们处理review的权限，并且“刷新review”相关工具也被不允许卖家再使用。除此之外，亚马逊在之前也更新了针对操控评论的严惩方法，当识别到买家账号操纵客户评价系统时，若卖家账号利用非合规行为获取评论，将视情节严重暂停或禁止该账号访问亚马逊，卖家操控竞争对手评论如留差评或为其刷单时也将受到上述的惩罚，甚至，亚马逊将对严重违反评论政策的卖家采取法律行动。

以下介绍的亚马逊Review获取的六种方法，可以帮助亚马逊卖家合规获得更多真实评价，并推动获得更多的转化率。

1、了解亚马逊的官方规则

如果卖家想为业务赢得更多有价值的评论，则必须先了解亚马逊的规则。卖家可以使用一些方法来获得listing的评论。但是这些方法有一些限制。卖家需要花点时间熟悉亚马逊的规则并确保遵守这些规则，这一点至关重要。

以下是亚马逊的一些规则：

▪ 避免提供免费产品获取评论

▪ 卖家不能在自己的产品下写自己的评论

▪ 不能花钱请人写评论

▪ 不要对竞争对手的类似listing发表负面评论

当卖家试图获得对你的产品的评价时，需要记住这几个重要的规则。

2、使用电子邮件营销来获得有价值的评论

电子邮件营销是卖家用来获得产品评论的好工具。一旦买家购买你的产品后，你可以在购买后跟进他们，以获得他们的反馈。

卖家可以向他们发送电子邮件，委婉地让他们对产品进行评价，并对他们的体验打分。对于你的商店来说，这是一种获得有价值和真实产品评论的好方法。

现在，卖家还可以通过request a review按钮一键索评，但是这种方法也可能索来差评，因此卖家还需要注重产品质量与买家的购买体验优化。

3、监控Feedback

监控Feedback，这样你可以看到人们何时对你的表现进行评价。有些消费者会给出Feedback好评，但他们可能不会给你的产品打分。你可以借此机会要求他们对你的产品进行真实的评估。

4、关注买家需求

许多买家会向卖家提出与服务相关的问题。他们可能需要一些帮助，比如选择正确的产品、有关产品的问题或需要有关产品更多的信息。如果这些潜在买家转化了，这对卖家的商店来说是一个很好的机会。

拥有良好买家体验的人会更乐于评论你的产品，因为你的商店拥有积极的体验。这也是你获得卖家反馈的绝佳机会!这些评论可以帮助卖家的业务发展并在亚马逊上获得新的潜在买家。

5、提供高质量的产品

高质量的产品将带来更多积极的评价。当你拥有高质量的产品时，人们更有可能对此产品发表评论。

高质量的产品将始终为卖家的业务带来良好的评价。这是确保获得正面评价的最佳方法。

6、Amazon Vine 项目

Amazon Vine项目的产品物流由亚马逊处理，品牌将产品寄给亚马逊，然后亚马逊会将产品免费交给评论员要求他们撰写评论。

Amazon Vine项目价格比较昂贵，而且以前Amazon Vine只对Vendor卖家开放，但最近亚马逊推出一个试点项目，卖家可以较低的成本——每个ASIN 1000美元参与该项目。

只要产品本身没有太大毛病，测评人免费收到产品后，一般情况下给出的review质量都不会差，正常都是5星或者4星，偶尔会有3星2星。

7、利用社交媒体提高客户参与度

现在越来越多买家的购买习惯很大程度上会受到社交媒体的影响。卖家要为自己的产品创建页面并加入多种类型的群组。

在产品页面上，卖家要确保自己处于活跃状态并定期发布内容。让你的客户参与进来，并营造一种社区氛围，以获得良好的评价。

如果你在Facebook上有专门的公司页面，你也可以发布状态以获取评论。重要的是不要把自己局限在Facebook上。确保你的产品活跃在Instagram、Snapchat、Twitter和Yelp等社交媒体平台上，以获得各种各样的评论。

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