亚马逊销售服务赔偿是什么?如何索赔?-ESG跨境

亚马逊是跨境电商的主流平台，但其实跨境电商这个词是中国卖家发明的。

之所以称之为“跨境”，是因为我们是在国内的办公场所在运作国外的电商生意。

其实，对于国外的人民而言，亚马逊就是个电商平台，跟国内的淘宝一样。

电商平台因为事先看不到产品，所以对于顾客的退货往往有比实体店铺更为宽容的规则。

亚马逊作为电商平台，对顾客退货的规定又是怎样的呢?

亚马逊官网对此有明确的说明。

亚马逊客户退款退货，却没有在规定时间内退回商品，卖家只能”赔了夫人又折兵”吗?

并且，有许多无良买家还会做出退货欺诈的事情。

亚马逊退货欺诈有很多，最常见的有：

1. 退回来的包裹是空的。

2. 包裹中填装了垃圾。

3. 退回来的商品和原来的商品不一样。

4. 退回来的商品是假货。

5. 商品被损坏。

6. 退回来的包裹并没有被寄出。

7. 买家选择错误了错误的退货原因，避免支付运费。

这个时候卖家应该怎么做?这还用问，直接找亚马逊索赔。

做亚马逊本来就不容易，这种不是因为卖家自己造成的产品损失，肯定要把钱给要回来。

很多新卖家可能觉得这些钱很少，可以忽略不计。

但是现在亚马逊的利润率越来越低，蚊子腿也是肉啊，自己的钱为什么不去主张，要回来吃几顿早餐它不香么?

而且自从亚马逊推出自动退货功能之后，很多卖家便开始滥用这个规则，恶意退货不断，给对手造成致命的打击。

销量下滑不算，有些Listing直接导致不能销售，显示处于“Item Under Review”中，产品暂时不能销售损失巨大。

亚马逊售后服务赔偿：

如果你认为亚马逊自动退货是不正确的，退的货物收到后是不好的状况，或者说客户选择了不正确的退货原因。

那卖家就可以开启这个SAFE-T索赔，此时亚马逊不会自动退款，而且如果卖家给了差评的话还会帮你移除。

这个新的Safe-T索赔也将会是卖家保护自己的一种方法，避免买家恶意退货。

可能获得赔偿的情况

在以下情况下，可能有资格获得赔偿：

1. 亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款的行为。

2. 认为自己被处罚款不妥，想对此提出争议。

3. 亚马逊确定订单被意外取消或取消不当。

4. 退货邮寄标签已由亚马逊发放，但商品在退货过程中丢失。

5. 卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务，并且追踪信息显示已完成配送，但买家声称他们未收到包裹。

注意：对于所有赔偿索赔，要负责回复亚马逊调查员的信息请求。

如果未能提供充分的信息，则可能会导致索赔遭拒。

如何提出Safe-T赔偿索赔？

1. 打开后台的HELP，拉到最下方“需要更多帮助”。

2. 点击“我要开店”。

3. 选择最下方的“菜单栏查找问题”。

4. 下一步要切换到英文，中文不支持这个功能。

在上图中右侧填好亚马逊要求的订单号、情况说明等一系列内容以后，就可以直接提交你的索赔请求了。

注：亚马逊的订单索赔，仅支持没有经过卖家手动确认的退货或换货订单。

如果卖家已经手动确认了退换或换货，亚马逊是不会给予赔偿的。

在此也建议大家，如果买家需要进行退货或换货，可以让买家自己联系亚马逊客服申请哦!

亚马逊赔偿金额和限制

赔偿存在以下限制：

1. 只能为分配给你的订单申请赔偿，每个订单只能申请一次索赔。

2. 符合条件的运费款项将按统一费率支付$50。

3. 不适用于信用卡拒付索赔，如果收到信用卡拒付索赔，应负责回复亚马逊调查员的信息请求，如果未能提供充分的信息，则可能会导致索赔遭拒。

注：如果没有出现”邮件反馈区域”，请切换成其他语言，再切换回”English”便可以正常显示。

以上，就是关于亚马逊售后的索赔的流程，希望能帮助到各位买家。

(文中部分素材来源于网络，如有侵权联系客服)

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