亚马逊严击操纵评论，卖家应如何安全增评？-ESG跨境

亚马逊评论会影响产品的曝光率、搜索排名和转化，好的review能提高销量。新品期的商品更能因好评提高更多销量。有时卖家想获得更多好评，操作不当，就会被亚马逊判定为操控评论。

亚马逊判定操控评论的原因

亚马逊不允许卖家向买家索要好评，卖家如果在给买家的邮件里面提及good review, five star review等词，就有可能被亚马逊机器人判定为操纵评论。

被亚马逊判定为操控评论的原因：

1、站内信索要好评

亚马逊不允许卖家向买家索要好评，卖家如果在给买家的邮件里面提及good review, five star review等等这些词眼，都有可能被机器人判定说操纵评论。

还有一种就是被买家举报。即使你的索评邮件没有被亚马逊机器人抓到，但是如果有买家账号向亚马逊系统举报你索要好评的话，你的账号也会被判定为操纵评论而导致封店。

2、自建刷单系统

卖刷单系统的很多，从几千到几万不等。以亚马逊现在系统更新的速度，和对买家账号的管控程度。

这个可不是什么特殊情况，这是个常态。你会发现你的刷单系统就只能放着看，其他什么都做不了。中小微新卖家还是别玩这一套了，好好选品做运营，稳妥安全。

3、真实测评

以下两种情况，即使你做的是全部真实送测也有可能被判断为操纵评论：

①买家号引起：如果一个买家号上review频率过高，一天上几十个REVIEW，那么这个卖家号会有可能被亚马逊机器人抓到判定异常，导致review被清空，特别严重的情况可能会关联到被上评的卖家账号，导致卖家账号全部被审查。

②卖家自身listing引起：如果卖家账号里面一个listing上review频率过高，你的卖家账号权重又不高，会很容易引起亚马逊机器人的审查。

如果你再遇到你的竞争对手用买家账号疯狂的举报你的话，你的账号是非常有可能性被判断操作评论而导致封店。

4、特殊时期

越是临近亚马逊重大节日促销，亚马逊会抓的越严，比如年中的prime day，年尾的black Friday, Cyber Monday, Thanks giving, Christmas等等。

为了让这些重大节日促销顺利进行，亚马逊会清理掉表现不良或者表现异常的店铺，为大促保驾护航，尽量保证不再出现往年那些大面积的小号跟卖偷流量偷订单虚假发货欺骗消费者的情况。

亚马逊卖家正确索评方式

亚马逊对卖家开放了索要评论的功能，如果卖家想对某个已成交的订单索要评论，可以通过亚马逊的“Request a Review ”功能来实现。但是，卖家仅能在订单送达日期后的4-30天内对买家追评，且每个订单只能使用一次。卖家在使用该功能时要注意以下几点：

1、不允许向买家发送订单或运输确认消息;

2、不允许仅发送“谢谢”，或主动发送表示提供客户服务的消息;

4、针对单个订单，不允许重复要求买家提供对产品的评论或反馈;

5、不允许发送任何其他产品的促销

如何降低亚马逊索评风险？

1、选择“其他”路径，主题选择“反馈请求”

亚马逊没有相应的索评路径，在这里我们可以选择一个模棱两可的路径-反馈请求，其实大多数买家是分不清feedback和review的。

2、 编辑亚马逊索评邮件

在编写邮件的时候我们有两点需要特别注意的：

①避免敏感词汇，如review, 5 star等

②语言保持中立，绝对不可要求买家留好评，但可以请求买家分享他的购物体验。

其次我们可以用以下方法增加亚马逊留评率：

①将留评链接放在邮件中

②邮件中表示出对买家的重视。我们可以告知买家他们的订单状况，表明他们的订单并没有被遗忘，并且提醒买家检查商品，最后再表明自己良好的客户服务。

③赠予客户优惠券，值得注意的是，我们赠予客户优惠券的理由不能是因为要求客户留评，而是其他的一些原因。例如感谢买家支持店铺，第二次购买产品可以享受折扣。

把索评的内容放在最后，不能全篇都在要求客户留评，索评就是下策，培养客户忠诚度的同时让客户顺便把评留了，才是上上之策。

除了邮件索评之外，一部分卖家还会通过在保修卡里弄好评卡的方式来索评，但这个做法有一定性风险的，如果买家拍照举报的话你就得出大麻烦了。

亚马逊操纵评论账号申诉信撰写思路

1.开头，诚恳地想亚马逊承认自己的错误。

2.针对邮件里指出的内容，邮件中要说明操纵评价的方法、日期和其他相关信息，叙述自己发生此次错误的原因。

3.列出亚马逊网站上目前还存在的违规评价、如何操作的、具体时间等。

4.陈述自己的整改方案。

5.结尾再次向亚马逊表达自己诚挚的歉意以及对此事的重视。

合规安全获取亚马逊review并不是一朝一夕的事，把握好每一个亚马逊索评的机会，做好亚马逊精细化运营才能细水长流。

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