商家如何做好eBay店铺的评价管理-ESG跨境

在上，好评率对于卖家非常重要，既是卖家表现的重要评价依据，也直接影响卖家的声誉和账号表现。所以，提升好评率是卖家的重要功课。那么，差评容易引起哪些问题，如何避免差评？今天，我们便为大家一一介绍。

容易引起差评的常见问题：

虽然有一定的修改中差评的额度，但毕竟数量有限，而且往往需要耗费卖家很多的时间精力与买家进行沟通。所以，防患于未然，从根源上减少中差评的出现是提高好评率的根本。为此，我们汇总了近期容易引起差评的常见问题，希望能够帮助大家避免“踩坑”。

01、滥用多属性规则，在刊登中添加了容易引起买家误解的信息

建议：切勿滥用多属性规则，确保刊登主图、标题、产品属性信息保持一致，以免买家因误解产品信息而开启“与描述不符”的退货或中差评。

02、汽配类产品中提供的适配表信息不准确

案例：

建议：汽配类产品的适配表信息一定要准确、完整，因为不准确的适配表信息有可能导致买家开启与描述不符的退货或留下中差评。

03、没有及时上传物流追踪号

建议：一般来说，我们建议卖家在承诺处理时间之内上传物流单号，并在物流运送过程中积极与买家沟通，及时告知买家物流状态。如果卖家在过了预期妥投时间、买家因为物流问题而留下差评之后才上传物流追踪号，那对于卖家来说是非常不利的。

好评率对于卖家非常重要，但是，卖家也不能为了获得好评而违反平台的评价管理原则，这包括：不能威胁买家给予好评，也不能承诺给予买家额外利益来换取好评。

如果收到了中差评，卖家可以积极与买家沟通，了解买家给予中差评的原因，并协助买家解决相应的问题；在解决问题之后，卖家可以向买家询问，是否能够修改原先的评价等级。

卖家每年有一定的修改评价额度，要充分利用这些额度。不过，最重要的，还是要从根源上避免出现中差评。

下面几条建议，便是从近期引起中差评的常见问题总结出来的，希望大家引起重视，避免“踩坑”：

1.切勿滥用多属性规则，确保刊登主图、标题、产品属性信息保持一致；

2.汽配类产品的适配表信息一定要准确、完整；

3.及时上传物流追踪号。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。