干货!亚马逊卖家解决店铺差评的常用方法-ESG跨境

评论作为亚马逊平台上产品良好运营的核心因素，一直都是所有的亚马逊商家需要重点管理的一项店铺数据。亚马逊上的外国客户一般都不太习惯在购物后给产品留下评价。所以，亚马逊的自然留评率一般都比较低，在1~5%左右，尤其是德国留评率更低。

一条不好的review对卖家店铺的影响也是大的，新店铺初期差评可能直接导致商品无销量，正如我们所知道的，差评产生的原因有很多，不同类型的亚马逊差评又有着不同的处理方式，今天小编就来和大家说说亚马逊卖家解决店铺差评的常用方法。

亚马逊差评处理的常用方法：

1.联系亚马逊团队删除

这个问题是针对违规review的。在一个review中，出现了一些不被亚马逊允许的词语，这样的review就可以与亚马逊团队联系删除。例如仇恨的言论，令人厌恶的内容，比如歧视中国产品，一个字的评论，促进非法行为的言论，促销的评论等等。如果遇到这样的差评，卖家可以直接给亚马逊的review团队发邮件。

2.增加review或增加好评权重，稀释差评

3.单击reportabuse+评论comment

这个按钮是亚马逊判断review是否违规的方法之一。review在短时间内点击大量report abuse后，该review可能会被亚马逊系统自动删除。即使有没有被删除的情况，点击数百次后，该review也会掉落到review页面的后面，对转化率的影响也会最小化。

4.卖家主动与买家取得联系

由于亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，所以卖家很难捕捉到买家的邮箱等信息。卖家也许可以通过留下差评的用户名来查找订单。这在订单较少时也可以操作，在订单较多时，由于重名的客户过多，操作起来也有一定的困难。另外，在站内信中与买家进行删评沟通，很容易踩到亚马逊的红线，措辞稍有不慎，可能会有被判定为操纵评论的危险。使用此方法与买家联系时一定要尽量委婉地表达，不要直接上去就说给产品或给钱让他删除差评。

5.联系服务提供商删除差评或查找买家邮箱

给服务提供商帮忙处理主要是因为他们有这方面的资源，比如他们可以通过内部或爬虫获得买家的邮箱，然后通过一系列操作劝买家删除差评。删除的条件可能是佣金，也可能是其他有价值的东西。当然，这种方法有买家不愿意删除差评甚至举报的风险。

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