干货！如何消除亚马逊差评Review-ESG跨境

亚马逊Review的高价值对于卖家销量转化是毋庸置疑的，辛辛苦苦打造起来的Listing，如果一不小心来了个差评，排名一定会大降，销量自然也会受到很大的影响。所以，学会消除差评Review是亚马逊卖家不得不经营好的一门课程。

想做到消除差评Review，以下几个步骤非常关键：

确定差评内容是否合规

亚马逊规定买家留的Review必须符合平台要求，对于内容不合规的评论，可以进行申诉。常见的不当内容包括：

内容包含淫秽和猥亵的词语;

内容包含威胁和辱骂的词语;

内容包含买家私人信息，包括邮箱、电话号码等信息;

内容是指服务，而不是产品信息，还是有一定概率申请成功，尤其是FBA订单;

找到差评对应订单/买家

当然，买家留评的内容一般是不会包含以上不当内容，遇到这种情况就需要先找到是谁给你留的差评，否则是无法联系买家消差评。

所以，你需要借助第三方工具找到差评Review对应的订单!重要的事情说3遍，借助工具找到差评对应的订单!借助工具找到差评对应的订单!!借助工具找到差评对应的订单!!!

与买家积极沟通

如果找到留差评的买家后，要根据买家留评的内容猜测买家不满意的地方，如果不确定可以尝试引导买家说出来，亚马逊的买家相比较而言还是比较优质，一般是不会无缘无故给差评。(当然，如果是竞争对手恶意留评就不算哦~)

积极沟通过程注意几个原则：

站在买家角度考虑问题，换位理解对方的不满情绪才能更好的做好售后解决问题;

积极针对问题提供多套解决方案，用户给差评一定是很不爽，不要只是等着买家说该怎么解决，应该主动给出建议，并且多给几套，让买家觉得是在解决问题而不是必须要怎么做;

沟通过程注意措辞，不要直接利用用户消除差评甚至改好评，亚马逊官方不允许的，一旦被发现，对账号会产生不好的影响，严重可能会被移除销售权限。

调整好心态

虽然差评影响比较大，但是也不用太害怕，亚马逊的Best Seller的平均得分在4.5分左右，遇到差评我们要想办法联系到买家，然后解决对方的问题，并通过双方沟通的过程中发现自己产品、服务的不足，并尽快改正。

亚马逊是个很公正的平台，想做好更多的精力还是需要花在产品和服务上;

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