联系亚马逊支持(亚马逊客服)的技巧和联系方式-ESG跨境

亚马逊运营在管理店铺过程中，遇到一些问题后难免会找客服询问，很多卖家不知道怎么联系亚马逊客服，不知道亚马逊客服主要负责解决哪些问题?在相关情况下亚马逊卖家支持团队可能会帮助协调你作为卖家和买家之间的问题。团队可以联系买家来帮助解决问题。

亚马逊卖家客服支持如何联系?

有许多方法可以联系卖家支持。联系支持人员的渠道取决于你的耐心程度和问题的紧迫性。

电话联系卖家支持

没有专门针对卖家的电话服务，甚至没有直接将你连接到亚马逊卖家支持团队的电话热线。你唯一可以通过电话联系他们的方法是上网并向顾问请求联系：

1、美国站卖家访问 Seller Support US;

2、欧洲站卖家访问 Seller Support Europe;3、日本站卖家则联系 Seller Support Japan。或者使用以下号码联系在线支持团队(可能会有更改)：

全球：1-206-922-0880

亚马逊总部：206-266-1000或206-266-2171

美国站与加拿大站：1-800-372-8066

印度站：1-800-419-7355

普通卖家与买家支持：1-866-216-1072

如果你不能无法拨打亚马逊联系电话，你可以进入亚马逊卖家中心，点击 Help> Contact Us，然后选择问题的主题，你将移动到下一步通过电话联系亚马逊卖家支持。

接下来将有一个选项，输入你的电话号码，并简要说明问题，然后等待支持团队给你回电话。

二、邮件联系卖家支持

可以直接联系杰夫.贝佐斯。如果你向jeff@amazon.com发送简明而真实的信息，你可能会在几个小时内得到相应经理的回复。

贝佐斯已经广泛分享了他的电子邮件地址。他鼓励他的客户与他联系，虽然他不会亲自回复，但他会向特定的人发送适当的信息来解决问题。

如果你想让这个方法奏效，切记避免粗鲁无礼，而且应该迅速切入主题。在联系亚马逊员工之前，先说清楚你是如何向他寻求帮助的。

如果你先尝试其他寻求帮助的方法，这似乎会奏效。因此，根据你的问题，使用以下亚马逊官方直接邮件之一将是有帮助的：

1、亚马逊官方邮箱：

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

如果你收到了卖家评估团队的邮件，你应该马上联系他们。这可能会是一个问题，你需要直接与该团队解决。

如果你拥有产品版权，或者你是被侵犯权利的人的合法代表，当你遭遇到侵权问题，则应该联系每个国家的适当团队进行申诉。你需要的电子邮件地址是：

2、知识产权团队

美国站–notice@amazon.com

英国站–notice@amazon.co.uk

法国站–notification@amazon.fr

德国站–benachrichtigung@amazon.de

意大利站– notifica@amazon.it

西班牙站– aviso@amazon.es

印度站– notice@amazon.in

墨西哥站– notice@amazon.com.mx

如果你想举报任何商标或版权侵权以保护自己的权利，你可以联系版权负责团队，且你必须是授权处理此问题的人：

3、版权侵权报告

copyright@amazon.com如果你在销售时遇到困难，你可能会收到卖家绩效团队的通知。这些团队负责确保规则得到遵守，并确保买家的体验维护了品牌声誉。

你可能会收到亚马逊的通知，或者你可能需要对某个决定提出质疑，那么你应该联系所在站点的团队

4、卖家绩效团队

美国站– seller-performance@amazon.com

英国站– seller-performance@amazon.co.uk

法国站– performance-vendeur@amazon.fr

德国站– verkaeufer-performance@amazon.de

意大利站– performance-venditore@amazon.it

西班牙站– performance-vendedor@amazon.es

加拿大站– seller-performance@amazon.ca

如果你的账户因为某些原因被暂停，但你仍然有可用的资金等待提取，这里有一个电子邮件地址列表，你可以联系从亚马逊取回未支付的收入：

5、支付相关支持团队

payments-funds@amazon.com

美国站– merchant-reserve-inquiry@amazon.com

英国站– payments-investigate@amazon.co.uk

法国站– investigation-amzpayments@amazon.fr

德国站– payments-nachforschungen@amazon.de

意大利站– payments-investigate@amazon.it

西班牙站– investigacion-pagos@amazon.es

印度站– payments-investigate@amazon.in

加拿大站– payments-investigate@amazon.ca

墨西哥站– payments-funds@amazon.com.mx

如对任何产品质量问题提出申诉，则与卖家绩效团队联系。你可以使用这些特定的电子邮件地址：

6、产品质量支持团队

美国站– seller-performance-policy@amazon.com

英国站– seller-performance-policy@amazon.co.uk

法国站– politique-performance-vendeur@amazon.fr

德国站– verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

意大利站– performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

西班牙站– politicas-performance-vendedor@amazon.es

印度站– seller-performance-policy@amazon.in

墨西哥站– politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

三、通过即时聊天或论坛联系亚马逊

获得即时响应的最简单方法是通过亚马卖家中心门户。如果你有关于在亚马逊上销售的一般问题，可以登录卖家账户，点击亚马逊在线聊天，直接与卖家支持获得联系。如果你在亚马逊上有任何帐户或技术问题，则可以访问卖家中心技术支持页面(Technical Support Page)获得帮助。

你可以选择在销售方面、广告或不同的站点的相关帮助。在连接之前，你需要浏览一份常见问题列表。如果你的问题再在此列表中，那么你就可以找到相应的解决方案。

如果没有，则继续与卖家支持取得联系。你将填写一个联系人表单，并指定是否希望通过聊天机器人、电子邮件或回电联系人。

你可以查看此 Contact Us表格，以便与支持部门联系以获得快速连接。请注意，电子邮件的响应时间是在24小时内。电话或在线聊天更即时，尤其是当你指出事情很紧急，需要立即处理的时候。

四、通过社交媒体联系亚马逊卖家支持

就像电子邮件一样，你可以通过在Twitter上输入@JeffBezos来获得与杰夫·贝佐斯的直接链接，并向其发送简洁的信息。

他不会回复你的Twitter，但你可能会接到相关人员的回电。

以下是一些亚马逊社交媒体账户的快速链接：

Facebook：https://www.facebook.com/Amazon

Twitter：https://twitter.com/amazonhelp

Instagram：https://www.instagram.com/amazon/

YouTube：https://www.youtube.com/user/amazon

Linkedin：https://www.linkedin.com/company/amazon/

在联系亚马逊卖家支持之前，你应该知道什么?你需要应用一些常识与亚马逊卖家联系支持。公司分为不同的部门，如果你从多个角度提出了一个非常复杂的问题，你将很难从任何愿意对整个问题负责的人那里得到回应。

亚马逊卖家支持提供哪些服务?

卖家支持可以在以下几个方面为卖家提供帮助：

卖家中心登录问题

库存信息上传问题

基本的账户问题

需要注意的是，如果卖家可以联系到一名有经验的客服代表，那么他将提供卖家账户操作或相关ASIN操作的建议。但如果卖家在非工作时间联系卖方支持团队或找到业务水准较差的客服代表，就意味着在浪费时间。

许多卖家抱怨在联系卖方支持团队时很难得到有用的信息，这主要是因为亚马逊的卖家支持团队很难区分新手卖家和经验较为熟练的卖家。因此卖家要如何判断自己对接的客服代表是否能够处理当前的问题呢。很简单，卖家可以跳过介绍环节，直接进入解决问题的主题，判断对方是否可以直接判断出问题重点所在，并迅速给出建议。

(文中部分来源于网络侵权联系客服)

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