如何处理亚马逊FBA退货，让损失最小化?-ESG跨境

作为卖家几乎都会遇到退货问题，那么，亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货怎么将损失降到最低?

当客户要求退回他们通过FBA购买的产品时，亚马逊会立即从您即将收到的货款中获取退货资金，并通常会向客户提供运输标签，以便将物品退回到正确的仓库。客户需要在45天内退回产品。

当亚马逊从您的客户收到退货时，仓库工人会查看客户的退货原因(多基于以下原因)，然后瞬间做出关于该商品是否可售的决定。

当客户退回亚马逊认为“无法销售”的商品时，许多卖家只需点击让亚马逊处理该商品，假设它不再值得销售。这是一个巨大的错误，因为该物品很可能仍处于可销售状态。采取一些额外的步骤，看看该商品是否真的是不可销售的，可以帮助您减少损失。

很多时候，“不可售”的商品仍然可以出售。

以下是亚马逊FBA退回商品的几种主要处理方式，以及如何最好地应对每种情况：

SELLABLE

作为“可售”退回的商品将自动返回到您的有效库存。除非您担心该物品实际上不是处于可销售状态，那么一旦物品确实返回亚马逊，您就不需要做任何其他事情了。如果您担心该物品不是真的处于可销售状态，可以创建移除订单以自行检查该物品。(一般有海外仓的可以这么操作)

DAMAGED

因为damaged而被退回的商品的原因很多。有可能在运送到客户之前，FBA仓库中的物品就已损坏。如果物品在运输过程中损坏，那么这是亚马逊的错(如果FBA工作人员没有很好地包装物品)，或者在将物品运送到亚马逊之前，没有泡沫包装或保护物品被认为是你的错。如果您将已经损坏的物品发送到亚马逊，也可能是您的错。如果是你的错，那么就没有报销，但如果要归咎于亚马逊，那么你就有资格获得报销。

作为“客户损坏”退回的商品将不会退回到您的可销售库存中。“客户损坏”并不意味着客户购买了商品，破坏了商品，然后又试图退货。“客户损坏”是指客户打开该物品，该商品不再是全新状态。有时客户说他们打开了这个商品，但其实，商品还处于全新状态最好的应对方式是创建移除订单，把商品发回自己的仓库，查看该物品是否可以再次出售(该方法使用产品单价高，且有海外仓的卖家)

CARRIER DAMAGED

如果物品在运输过程中损坏，那么是运输公司(如UPS，FedEx，USPS等)在运输过程中没有妥善保管包裹。这些退货是您应该申请报销，因为物品损坏不是您的错。

DEFECTIVE

该物品作为“有缺陷”退回亚马逊的情况是要么明显损坏/有缺陷，要么客户声称它有缺陷。发生这种情况时，FBA客户将被退款，但(退回时)该商品将作为“不销售”状态保留在您的库存中。此处最佳操作方案是创建移除订单并将该商品退回到海外仓。有一些买家将物品退回亚马逊并说它有缺陷以获得免费退货运输，但该物品实际上并没有缺陷。

大多数接受的客户退货是在最初购买后30天内提出的。

在请求退货后，客户有45天的时间将商品退回亚马逊。 但是，发起退货申请，在45天后仍未归还商品怎么办?这是亚马逊应该监控的事情。亚马逊应该在没有退回商品时自动退款，但并不是所有订单都报销了，有些没有完成的退货会被忽略掉。

发生这种情况时，您需要积极主动并要求报销。只需向卖家支持部门开一个CASE，让他们知道该退还的商品从未退回。亚马逊将调查并最终报销给您。

要了解有关退回商品的更多信息，请登录卖家中心，点击Reports > Fulfillment > FBA Customer Returns.

请记住，偶尔的退货只是商业的一部分，无需太过担心。

不要忽略不可售的退货商品，让它们呆在亚马逊仓库需要你继续支付每月的存储费用。采取行动，尽你所能让这些物品变得可以销售，或者至少确保您获得没有实际退回的物品的报销。

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