避免小红旗!亚马逊小卡片正确使用规范和注意事项-ESG跨境

有卖家在论坛说，他最近看到其他大卖在亚马逊货品里放了一张小卡片，被亚马逊发现后封号了，他也开始感到不安。 因为该卖家说自己也要在产品包装中放了保修卡。 但是，保修卡的宗旨是，如果购买者启用了保修服务，店铺就会送小礼物。

亚马逊对于售后小卡片的态度，一直是睁一只眼闭一只眼，民不举就官不究，除非做得太过分，或者是太直白地向买家索要好评。况且，除非是被买家或是竞争对手投诉，否则亚马逊是很难监管小卡片的。

亚马逊严查小卡片，一批卖家再被封号

小卡片问题累及近20个大卖后，业内一时风声鹤唳。亚马逊的清扫也没有止步，近日一些卖家因产品含小卡片被封号，涉嫌放小卡片的也被勒令尽快提交全部ASIN。

一位卖家产品放有礼品卡，昨天其收到邮件，账号被封，原因是“经确认，卖家在商品包装内或商品包装上使用了夹页、传单、优惠券、小册子或类似材料，要求买家发表正面评论/评分或提供奖励让买家发表评论/评分。”

亚马逊在通知邮件中说道：“我们了解到，您涉嫌在商品包装内或商品包装上使用夹页、传单、优惠券、小册子或类似材料要求买家发表正面评论/评分或提供奖励让买家发表评论/评分。”

账号还能运作，但在本次调查中，卖家被要求在3个工作日内提供含邀评小卡片的所有ASIN列表，否则平台将根据亚马逊的《商业解决方案协议》第3条规定停用其账户。

小卡片成了危险的火苗，不少有卡片卖家懊悔不迭，现在只能尽量找回货物，取出可能引火上身的卡片。

一位卖家十分心累：“之前放了礼品卡邀评，两个月前决定不放卡，但某些产品旧库存还带卡，Prime Day前被警告了一次，刚找服务商处理好，前天又被警告一次……”

所有卖家都不敢大意，一位运营表示：“我们上周有一批货要发，仓库人不够，老板号召大家一起去仓库把之前放进去的小卡片取出来再重新打包，然后每个人发了五百块钱红包。”

但已经发到FBA的货，转圜的余地很小。一位大卖表示，发到FBA的货量太大，没有办法取回，而且退仓后果很严重。“第一销售就停下来了，第二取货会产生大量的费用，这个代价太大了。”

如果卖家朋友不想被封号，在制作售后小卡片时，还是要遵守相关的亚马逊规则，用词造句都要委婉再委婉，矜持再矜持~至于怎么个矜持法，往下看你就知道了。

亚马逊小卡片注意事项

1、禁止试图绕过亚马逊的销售流程

亚马逊的规则中有明确的规定，禁止引导、提示或鼓励亚马逊用户在亚马逊网站之外购物的任何广告，包括营销信息(特别优惠)或“号召性用语”。这包括使用电子邮件或在任何卖家生成的确认电子邮件消息或任何产品/列表说明字段中包含超链接，URL或网址。

卖家在书写索评卡的内容时，一定要记住，不要将其他平台或地址的产品链接放在卡片上。直白地说，不要试图将亚马逊的客户，引导到别的地方去。

这种“胳膊肘往外拐”的小卡片一旦被亚马逊官方发现，那你的店铺就可能会面临各种问题，严重时账号会被关小黑屋。

尽管我们可以通过售后小卡片向买家索评，但是索评方式和态度必须是中立的。因此，小卡片的内容一定要委婉，选中性一点的词语，可以跟买家说是否可以做出评价，不要直接说要给好评，也不要跟买家说可以送折扣商品或者其他奖金回馈，因为小卡片刮刮卡有可能会被亚马逊刮开，虽然一般被亚马逊查到的机率比较小，都是被客户投诉然后警告，但最好的办法就是预防，所以在卡片内容上不要出现一些敏感词。

为了安全地遵守规则，小卡片中请避免使用诸如happy、satisfied、5-Star(甚至包括图片)之类的单词，或者是直白地索要好评。

错误示范：

·通过支付费用或提供奖励(如优惠券或免费商品)来请求买家提供或删除反馈或评论;

·要求买家只编写正面评论或要求他们删除或更改评论;

·仅向获得良好体验的买家征集评论;

·评论自己的商品或竞争对手的商品。

这里，亚马逊的政策只是说明不能用折扣换取评论，但没有说不能单纯地提供优惠券或折扣代码，或者是单纯地要求买家留评论。卖家记得要么仅指导买家如何留评论，要么仅提供折扣，只选择其中之一，同时放就违规了。

亚马逊小卡片使用规范

1、送赠品提升回评率

亚马逊并没有明文规定我们不能赠送一些小礼品给买家，我们完全可以说“您如果愿意留下评论，帮助我们改善产品，我们将会给您一份小小的惊喜”，记住是“惊喜”，而不是直白的说礼物之类的。当然，这个“惊喜”最好是和你自身的产品有一定互补的，且又是比较实用的，这样会激励买家给你评论，回评率也会有很大的提升。

2、使用小卡片推广新品

亚马逊卖家在选品之后经常会推出新品，但新品变爆品，需很多精力来运营。那么利用小卡片可帮助我们很好地推广新品，我们可告诉买家新产品的折扣码、链接，并说明这个是VIP客户独享的尊贵机会，或者告诉买家，“恭喜您中奖了”，这样也是很好的说辞。讲真，这样推新品的方式，效果真的好，但是千万不要推其他平台的产品，这在亚马逊上是违规的操作。

3、利用小卡片给买家优质的服务

现在亚马逊竞争激烈，而能给买家提供优质的购买体验可提高我们的回购率，小卡片在这里也能帮助你给买家更优质的购物体验、售后服务，你可以在卡片上提醒买家，购买产品如果有什么不满意的，可通过亚马逊直接联系卖家，卖家会尽量帮你解决。同时附赠许多服务上的温馨提示，增加买家的好感度，那么买家给你差评的想法就很容易被抹杀掉。

亚马逊小卡片的威力，其实真正试验了的卖家才最清楚。以后的亚马逊，虽然说竞争很激烈，但是市场也在不断扩大，做得好的，肯精细化运营，踏踏实实运营的卖家依然可以取得非常好的成绩，依然有很大的机会。因为,你的竞争对手根本不肯做这种看似细小，但是日积月累过后，威力巨大的事情。

(文中部分来源于网络侵权联系客服)

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