如何合规化运营?亚马逊大卖账号被封原因分析-ESG跨境

亚马逊账号被封原因?从2021年5月开始，亚马逊一直严格监管平台，对很多大卖进行了封号。在过去的两个月时间里，亚马逊平台上被封店的中国卖家已超5万，行业损失预估超千亿元。

亚马逊此次封号让头部卖家无一幸免，那么到底是哪些原因导致店铺被封呢?原因大概有以下几种：

1、账户信息未通过验证流程，不符合平台规则

2、侵权行为

3、产品和描述不符，买家发起诉讼，涉嫌销售假冒产品欺骗买家行为

4、未收到订单或者延迟收到订单引起买家不满投诉;或者收到订单，产品残损超过1%

5、出现“刷单”行为，评论区涉嫌虚假

6、物流信息滞后导致订单迟发率超过4%

7、账号关联

8、卖家店铺表现差，且长期处于这样状况，店铺绩效指标过低。

9、站内信违规操作，因为亚马逊禁止卖家和买家过度联系。

10、严禁将客户引流到其他平台上，因为流量是根本，一旦发现一定会被封号。

亚马逊账号合规运营

1、产品侵权

产品一旦被投诉侵权，轻则产品下架，重则店铺关门。

应对方法

在产品上架前全面检索商标状态，申请注册或者取得权利人的授权，如果不小心造成侵权他人，及时删除侵权因素，并向平台反馈处理结果。在日常运营过程中，侵权或被侵权取决于我们是否合规办事，其主动权及可控性非常高。

亚马逊不允许同一个卖家在同一个站点上开设一家以上的店铺，如果是相同产品，被关联封号可能性非常大，一旦被封很难申诉回来。

应对方法

在自己操作的账号里不要卖相同的产品，并严格执行一台电脑+一条网线。

3、操控评论

这次大规模封店潮大多原因来自操控评论违规刷单，有卖家因为产品放有礼品卡，商品包装内或商品包装上使用了夹页、传单、优惠券、小册子等资料，诱导买家发表正面评论的行为导致被查封号。

应对方法

1.不要用折扣或赠送商品的方式诱导买家好评。

2.遇到差评及时优化产品及服务，累积总评论数，降低差评率。

3.亚马逊机器人排查留评率控制在1~5%左右范围，相较安全。

4、货不对版

在线销售A品牌，买家投诉收到 B品牌，严重与实际产品不符，这个将直接被封号，造成货物资金损失惨重。在实际运营过程不太可能出现品牌不符的情况，需要关注产品介绍避免货不对版的描述。

应对方法

1.首先我们要做到真实描述，同时排查买家投诉不是恶意竞争的情况。

2.我们产品的listing和关键词相关介绍避免出现严重货不对版的夸大描述，产品图分各角度能清晰展示产品结构，避免买家到货落差退货的影响。

话说这四项常见的封号原因，现在看来也不是那么“如狼似虎”，其主要还是看我们怎么运营，假如不幸收到亚马逊的违规邮件，回复申诉邮件也是要有技巧的：

那么针对亚马逊的大规模封号风波，对于卖家来说需要认真了解亚马逊平台的相关政策，不要触犯平台红线，已经被封号的卖家要向亚马逊平台提交申诉信，争取得到店铺的重新销售权。

在处理封号中要注意不要盲目舍弃老账号，申请新的账号，转移自己的商品库存，会造成账户关联，很容易被亚马逊发现，从而使老账号申诉不回来，新账号也无法使用。同时，在申诉之前，一定要搞清楚自己被封号的原因，在着手准备账号申诉。

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