亚马逊如何引导顾客留评?大卖经验之谈-ESG跨境

目前亚马逊对于评价的监控越来越严格，可以说是一段时间就变一个玩法。现在来说卖家想再自行操作留评率，难度真的很大，一个不小心就很容易踏入亚马逊检测到的雷区。但是难度大并不意味着就完全没有办法。引导顾客好评和官方的送测平台都不失为一剂良方。接下来小编就来给大家详细地讲解一下亚马逊应该如何引导顾客留评。

一、官方如何判断虚假评价

1.检测内容的重复度

亚马逊评论区有个搜索功能可以直接搜索相关词汇，查看所有带这个词汇的相关评论。如果是虚假的评论，我们可以观察到，词汇的出现频率还有内容的重复度极高。

2.评论的长度，是否带有有用信息

许多卖家可能成功避开了亚马逊的监测雷区，通过返现或者其他方式引导了顾客留下好评。但是出于回本心理也好，急进心态也罢，通常都会给这些顾客设一个字数要求。顾客为了达到字数可能就会填写一些与商品无太大干系的信息。

3.是否带有评论者的名字

为了方便统计数量还有支付佣金，一般卖家都会要求购买方把名字填写在评论末尾，但是其实就我们自身的购物心理出发，我们会在一个公共平台随意留下个人的信息吗?所以这一点又给了官方一个便于抓取的缺口。

4.评论的时间间隔

同一时间点，留评的人数剧增，或者是评价的时间太过于接近，都会引起官方的怀疑。

当官方识别到了你店铺某一条评价存在虚假嫌疑。第一时间就会先查留评者账户的留评情况。购买的商品跨度类目具不具备相关性、留评的时间频不频繁、留评数目和购物的总数目占比，是否存在虚高。评价的内容以及评星等级是否趋于一致优评和五星。

二、如何引导消费者留评?

1.发送站内信，引导顾客留评

在买家收到货物之后，询问买家对商品的感受和评价，买家有疑虑和不满的地方要及时作出解答和善后处理，注意服务态度。如果顾客表示对商品满意的情况下，那就可以直接引导顾客留下好评。语言不要太过刻板，诙谐幽默、动之以情都是很好的话术技巧。

2.设计精美的售后服务卡

很多卖家不注重售后卡片的设计，但是其实这是一个很好的渠道去引领买家留评。况且卡片的成本价格很低，选择质感好一点，设计精美的卡片，达到的效果也会更好。再来说说卡片文案，普遍的售后卡片都是干巴巴的几句话，例如“Thank you for your attention,i hope you have a good and happy life”。索然无味，呆板无趣，指望它能发挥出一点什么作用出来都是很难的。而直戳心灵的互动文案，比如说“you future is bright,i and you are on the road,please give a praise~”信末加上自己的联系方式。不仅能引起买家的兴趣，增加翻阅率还能促进买家的留评。

3.改进和完善产品的质量

从产品自身出发，把关好产品的质量和外观设计感。不断地完善和改进创新。如果能做到这一点相信能减少很多精力去钻研增加评论的方法渠道。

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